Hilfe zur Bestellung

Zu welchen Zeiten kann ich euch erreichen?

Telefonisch erreichst Du uns Mo-Fr von 09:00 - 20:00 Uhr und Sa von 10:00 - 16:00 Uhr unter der Nummer 0241.51 57 58-0. Unser Shop in Aachen ist Mo-Fr von 10:00 - 18:00 Uhr und Sa von 10:00 - 16 :00 Uhr geöffnet. Du findest uns in der Neupforte 2d in 52062 Aachen

Wie kann ich Teile bestellen?

Die beste Möglichkeit bei uns eine Bestellung aufzugeben ist über unser online-Warenkorbsystem. Die Erfahrung hat gezeigt, dass bei dieser Art der Bestellung keine Fehler bei Adressangaben, Größen, Farben und Mengenangaben auftreten können, da alle Artikel online mit Farb- und Größenangaben aufgefürt sind. Dadurch lassen sich Nachfragen bei E-Mail- oder Faxbestellungen vermeiden. So können wir gewährleisten, dass Deine Bestellung schnellstmöglich und ohne Lieferverzögerungen den Weg zu Dir nach Hause findet. Natürlich nehmen wir auch Bestellungen per Telefon , Fax oder E-Mail an.

Wie funktioniert die Onlinebestellung?

Wähle ob Du Dir ein Kundenkonto einrichten, oder als Gast bestellen möchtest. Richte Dir ein Konto bei uns ein. Dafür klicke auf den Link "Anmelden".
Nach Bestätigung Deiner persönlichen Daten kannst Du jetzt Artikel in den Warenkorb legen.
Falls Du alle Teile ausgesucht hast, die Du haben willst, klicke auf den Button "Warenkorb" und schaue dort noch einmal ob Deine gewünschten Artikel im Warenkorb sind.
Falls alles stimmt, klicke auf "Zur Kasse gehen". Nun kannst Du die Versand- sowie Zahlungsart auswählen und eine alternative Lieferanschrift angeben. Du kannst jedesmal eine neue Lieferadresse angeben, beachte hierbei aber, dass alle Deine offenen Bestellungen dann an die zuletzt eingetragene Addresse verschickt werden.
Um Deine Bestellung endgültig zu bestätigen, brauchst Du nur mehr unsere AGB zu akzeptieren. Bitte beachte das Widerrufsrecht.
Wenn du jetzt unten rechts auf "weiter" klickst ist Deine Bestellung abgeschickt. Du erhälst sofort eine automatisch generierte E-Mail. In einer zweiten E-Mail, die in der Regel am folgenden Werktag geschickt wird, erhälst Du eine erneute Zusammenfassung der Artikel, die in unser System übernommen wurden, sowie unsere Bankverbindung. Der Versand von lagernden Artikeln erfolgt umgehend - beziehungsweise nach Zahlungseingang bei Vorkasse. Jedoch kann es in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen, über die wir Dich so schnell wie möglich informieren.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Dein Paket an eine Adresse verschickt werden soll, die von der aktuellen abweicht, so kannst Du Deine Lieferadresse im Warenkorb ändern, indem Du auf bei den Versandinformationen auf "Adresse ändern" klickst und die gewünschte Zieladresse eingibst. Beachte hierbei, dass alle Deine offenen Bestellungen dann an die zuletzt eingetragene Addresse verschickt werden.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand von lagernden Artikeln erfolgt umgehend - beziehungsweise nach Zahlungseingang bei Vorkasse. Es sind jedoch nicht alle gelisteten Artikel auf Lager. Manche Artikel werden erst auf Kundenwunsch bestellt. In einigen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, über die wir Dich so schnell wie möglich informieren. Bei Kompletträdern variiert die Lieferzeit je nach Modell und Jahreszeit durch die individuelle Handfertigung, kann aber telefonisch bei uns erfragt werden.

Wieso finde ich eure Bankverbindung nicht?

Wir haben unsere Bankverbindung mit Absicht nicht auf die Seite gestellt, da Deine Bestellung zuerst überprüft wird. Die Bankverbindung wird Dir in der zweiten E-Mail zusammen mit dem richtigen Verwendungszweck „xb….x“ mitgeteilt.

Fallen Zölle, Steuern oder Gebühren an für Lieferungen außerhalb der EU?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen und zur EU-Umsatzsteuer findest Du hier.

Was passiert, wenn ich per Vorauskasse bestellt habe und einige Teile nicht lieferbar waren?

Falls einmal ein Teil nicht lieferbar sein sollte werden wir Dir Dein Geld natürlich zurücküberweisen. Dazu schreibe bitte eine E-Mail mit Deiner Bankverbindung an info@bike-components.de.

Wie gehe ich bei Reklamationen bzw. defekten Teilen vor?

Sollte einmal ein Teil defekt sein schicke es bitte auf Deine Kosten mit einer Kopie der Rechnung und einer kurzen Fehlerbeschreibung in unseren Laden: BIKE-COMPONENTS.DE, Eilendorfer Straße 215, 52078 Aachen. Markiere die Sendung mit der Aufschrift : "Reklamation", damit wir Dein Paket sofort in die richtige Abteilung leiten können. Lies hierzu auch "Reklamation/ Umtausch".

In welchen Sprachen kann ich den Vertrag abschließen?

Der Kaufvertrag wird in deutscher Sprache abgeschlossen.

Kann ich meine vergangenen Bestellungen auch später noch einsehen?

Wir speichern den Vertragstext und senden Dir die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die aktuellen AGB kannst Du jederzeit auch hier einsehen. Deine vergangenen Bestellungen kannst Du in unserem Kunden Login-Bereich einsehen.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Falls Deine Bestellung noch nicht versendet ist, ist dies kein Problem. Solltest Du Teile hinzufügen wollen, löse eine neue, reguläre Bestellung im Onlineshop aus und vermerke im Bemerkungsfeld der Bestellung, dass wir die Artikel aus dieser Bestellung der laufenden Bestellung hinzufügen sollen - bitte gib hier auch die Bestellnummer der laufenden Bestellung an. Natürlich kannst Du diesen Service auch telefonisch nutzen. Wenn Artikel getauscht oder storniert werden sollen, nutze bitte unseren Telefonservice.

Wie bekomme ich bei euch Kompletträder?

Unsere Exklusivmarke ist VORTRIEB. Wir fertigen jedes Rad individuell von Hand in Kleinserie. Für einen ersten Überblick schaue Dir unseren Konfigurator auf www.vortrieb.com an. Du kannst aus verschiedenen Rahmen unserer Exklusivmarke VORTRIEB auswählen, die sich durch verschiedenste Rahmengeometrien, Materialien, Konifizierungen und Farben von der Masse abheben. Natürlich bauen wir auf Wunsch auch andere Hightechrahmen der Marken Liteville, Nicolai und maßgefertigte Rewel Titanrahmen auf. Somit haben wir die Möglichkeit Dir für jeden Einsatzbereich verschiedenste Hightechbikes aufzubauen. Jedoch bestehen wir auf eine individuellen Beratung, da es unendlich viele Möglichkeiten gibt ein Bike zusammenzustellen. Für eine Beratung schreibe eine E-Mail an info@vortrieb.com oder ruf uns an : 0241.51 57 58-0.

Ich komme aus Aachen bzw. aus der Nähe. Kann ich bei euch vorbei kommen?

Natürlich kannst Du die von Dir online bestellten Teile bei uns im Shop abholen. Klicke einfach bei der Onlinebestellung auf die Versandart "Abholer". Sobald Deine Bestellung vollständig ist, bekommst Du eine E-Mail in der wir Dich über Deine fertige Bestellung unterrichten. Somit verhindern wir lange Wartezeiten, da eine fertige Bestellung aus unserem Lager direkt in unsere Verkaufsräume gebracht wird. Wartezeiten, die durch die Eingabe der Artikel bzw. Kundendaten, dem Ausscannen der Artikel, sowie der Kontrolle der Artikel entstehen, werden dadurch auf das Notwendigste reduziert.