Ayuda para realizar la solicitud

¿En qué horarios puedo encontraros?

Por teléfono nos encontrarás de lu. a vi. de 09:00 - 20:00 hs. y sá. de 10:00 - 16:00 hs. en el número 0049.241. 51 57 58-0. Nuestro negocio está abierto de lu. a vi. de 10:00 - 18:00 hs. y sá. de 10:00 - 16 :00 hs. Lo encontrarás en Neupforte 2d en Aquisgrán.

¿Cómo puedo solicitar piezas?

La mejor posibilidad para realizar una solicitud a nosotros es por medio del sistema online de cesta de compras. La experiencia ha demostrado que con este tipo de solicitudes no pueden presentarse errores de direcciones, tallas, colores y cantidades, ya que todos los artículos están indicados online con color y talla. De esta manera se evitan las consultas por e-mail o fax. Así podemos garantizar que tu solicitud encontrará el camino a tu casa con la mayor rapidez posible y sin demoras de envío. Naturalmente aceptamos también solicitudes por teléfono, fax o e-mail.

¿Cómo funciona la solicitud online?

Escoge si deseas crear una cuenta de cliente o si deseas realizar tu solicitud como visitante. Crea una cuenta con nosotros. Para ello haz clic sobre el link "Registrarse".
Luego de la confirmación de tus datos personales podrás cargar artículos en la cesta de compras.
Si has elegido todas las piezas que quieres tener, haz clic sobre el botón "Cesta de compras" y vuelve a mirar si están allí todos los artículos deseados.
Si está todo en orden, haz clic sobre "Ir a la caja". Ahora podrás escoger la forma de envío y de pago y una dirección de envío alternativa.
Para confirmar tu solicitud definitivamente sólo necesitas aceptar nuestras Condiciones Generales. Por favor, ten en cuenta el derecho de revocación.
Si ahora haces clic abajo a la derecha sobre Continuar, tu solicitud será enviada. De inmediato recibirás un e-mail generado automáticamente. En un segundo e-mail, que generalmente es enviado al siguiente día laboral, recibirás un nuevo resumen sobre los artículos recibidos en nuestro sistema así como nuestra cuenta bancaria. Por lo general, podemos enviar el pedido dentro de 2 - 5 días. Sin embargo, en algunos casos pueden ocasionarse demoras sobre las que te informaremos lo antes posible.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si tu paquete debe será enviado a una dirección que difiere de la actual puedes cambiar su dirección de envío en la cesta de la compra haciendo clic en "Cambiar dirección" y introduciendo la dirección deseada en la información de envío. Nótese aquí que todos sus pedidos se envían a la dirección registrada por última vez.

¿Cuánto demora el envío?

Por lo general, podemos realizar el envío de una solicitud de piezas dentro de 2 - 5 días. Pero no todos los artículos de la lista se encuentran en depósito. Algunos artículos son solicitados a pedido del cliente. En algunos casos pueden presentarse demoras sobre las que te informaremos lo antes posible. Si se trata de bicicletas completas, el tiempo de envío es de aprox. 3 - 6 semanas debido a la fabricación individual a mano.

¿Por qué no encuentro vuestra cuenta bancaria?

Intencionalmente no hemos colocado nuestra cuenta bancaria en la página, porque tu solicitud primero debe ser verificada. Te enviaremos la cuenta bancaria en el segundo e-mail.

¿Do I have to pay additional taxes for deliveries outside of the EU?

When we deliver articles to countries not belonging to the EU, you have to pay additional taxes. Look here for further information.

¿Qué sucede si he realizado la solicitud por pago anticipado y algunas piezas no fueron enviadas?

Si alguna pieza no hubiera sido enviada naturalmente te transferiremos tu dinero de vuelta. Para ello, por favor escribe un e-mail con tu cuenta bancaria a info@bike-components.de.

¿Cómo debo proceder en caso de reclamaciones o piezas defectuosas?

Si una pieza estuviera defectuosa, por favor envíala a expensas tuyas con una copia de la factura y una breve descripción del defecto a nuestro negocio: BIKE-COMPONENTS.DE, Eilendorfer Straße 215, 52078 Aquisgrán. Marca el envío con la inscripción: "Reklamation" para que podamos transferir inmediatamente tu paquete a la sección correspondiente.

¿En qué idiomas puedo concluir el contrato?

Tienes la posibilidad de concluir el contrato de compraventa en alemán.

¿Puedo ver mis solicitudes desaparecidas también más tarde?

Almacenamos el texto del contrato y te enviamos los datos de tu solicitud y nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC) por correo electrónico. También puedes ver aquí las CGC actuales en cualquier momento. Podrás ver tus solicitudes desaparecidas en nuestra área de ingreso del cliente.

¿Podré modificar mi pedido en el futuro?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, no hay ningún problema. Si quieres añadir piezas, inicia un nuevo pedido regular en la tienda online y anota en el campo de comentarios de la solicitud que debemos añadir los artículos de esta solicitud a la solicitud pendiente - por favor, indica aquí también el número de solicitud de la solicitud pendiente. Naturalmente también puedes utilizar este servicio telefónicamente. Si deseas cambiar o cancelar artículos, por favor utiliza nuestro servicio telefónico.

¿Cómo recibo de vosotros bicicletas completas?

Nuestra marca exclusiva es VORTRIEB. Fabricamos todas las bicicletas individualmente, a mano, en series pequeñas. Para una primera vista general, visita nuestro configurador en www.vortrieb.com. Puedes elegir entre cuadros diferentes nuestra marca exclusiva VORTRIEB que se destaca de la masa por las más diversas geometrías de cuadros, materiales, conificaciones y colores. Naturalmente a pedido montamos otros cuadros de alta tecnología de las marcas Liteville, Nicolai y cuadros de titanio Revel hechos a medida. Así, tenemos la posibilidad de montar para ti las más diversas bicicletas de alta tecnología para cada zona de aplicación. De todos modos, insistimos en un asesoramiento individual, ya que existen infinitas posibilidades para armar una bicicleta. Para asesoramiento escribe un e-mail a info@vortrieb.com.

Soy de Aquisgrán o de las cercanías. ¿Puedo pasar por el negocio?

Naturalmente puedes pasar por nuestro local a recoger las piezas solicitadas online. Simplemente en la solicitud online haz clic en la forma de envío "A recoger". Cuando tu solicitud esté completa recibirás un e-mail en el que te informaremos sobre tu solicitud lista. De esta manera evitamos largos períodos de espera, ya que una solicitud lista es llevada desde nuestro depósito directamente a nuestros salones de venta. Así, los períodos de espera ocasionados por la entrega de los artículos o los datos del cliente, el escaneado de los artículos y el control de los mismos son reducidos al mínimo indispensable.