Aide à ta commande

A quel temps est-ce que je peux vous joindre ?

Par téléphone tu peux nous joindre du lundi au vendredi de 09 à 20 heures et au samedi de 10 à 16 heures sous le numèro 0049.241. 51 57 58-0. Notre magasin est ouvert du lundi au vendredi de 10 à 18 heures et le samedi de 10 à 16 heures. Tu nous trouves dans la Neupforte 2d à 52062 Aix-la-chapelle.

Comment puis-je commander des articles ?

En général tu peux commander par internet, par téléphone ou bien par fax. Or, commander par notre panier dans l´internet est la meilleure possibilité. Avec ceci, les erreurs concernant ton adresse, la taille, la couleur etc. de tes articles ne peuvent pas apparaître et nous sommes à même d´expédier ton commande le plus vite possible.

Comment fonctionne la commande par internet ?

Il faut que tu ouvres un compte internet chez nous. Pour ceci, cliques sur le link "Nouveau compte".
Maintenant, après la confirmation de tes donnés, tu peux ajouter un article au panier.
Si tu as trouvé tous les articles que tu comptes à commander, clique "Panier" pour vérifier tous tes articles.
Clique sur "Caisse" dans le panier. Maintenant tu peux choisir entre les modalités de paiement (NOUS T´INFORMONS QUE NOUS N´ACCEPTONS QU´UN VIREMENT BANCAIRE POUR LES COMMANDES VENANT DE L´ETRANGER) et indiquer une adresse de livraison facultative.
Accepte nos conditions générales d´affaires et faits attention à ton droit de révocation.
Cliques sur "Continuer". Maintenant tu voies une liste de ta commande. Si tu cliques sur "Continuer" en bas à droite, ta commande est envoyé chez nous. Tu recoies un émail automatique tout de suite. Le lendemain tu vas recevoir un deuxième émail avec la liste de ta commande et notres relations bancaires. Nous envoyons immédiatement les articles en réseve - ou bien après la réception de paiement pour un prépaiement. Dans certains cas des délais de livraison peuvent arriver, nous allons t´informer de ca le plus vite possible.

Je peux changer l´adresse de livraison ?

Si ton paquet doit être envoyé à une adresse qui diffère de l´actuelle, tu peux ainsi changer ton adresse de livraison dans le panier de la ménagère cliquant "changer de l´adresse" aux informations d'expédition et entrant l´adresse souhaitée. Tiens compte du fait que toutes tes commandes ouvertes sont envoyées à l´adresse inscrite jusqu´ à la fin.

Combien de temps pour l´expédition ?

Nous envoyons immédiatement les articles en réseve - ou bien après la réception de paiement pour un prépaiement. Cependant, nous offrons des articles qui ne sont pas toujours en réserve. Nous commandons quelques articles seulement à ton demande. Dans certains cas des délais de livraison peuvent arriver dont nous allons t´informer le plus vite possible. Pour des bicyclettes complètes : le livraison compte 3 à 6 semaines conditionné par la construction individuelle.

Pourqoui puis-je ne trouver pas votre relation bancaire ?

Nous n´avons pas indiqué notre relation bancaire, parce que nous allons d´abord examiner la commande. Après tu vas recevoir un émail avec la relation bancaire.

Faut-il que je paye des taxes additionelles pour des livraisons en dehors de l´UE ?

Pour des livraison end ehors de l´UE, il faut que tu paye des taxes additionelles. Vois ici quelques informations supplémentaire.

Qu´est-ce qui se passe si j´ai commandé par virement bancaire et quelques articles ne sont plus livrable ?

En cas d´un article qui n´est plus livrable, nous allons te rembourser l´argent bien sûr. Ecrire un émail à info@bike-components.de.

Comment est-ce que je procède en cas de réclamation ou bien des pièces défectueuses ?

En cas d´une pièce etant défectueuse, envoie la pièce avec une copié de la facture et une petite expliquation dans notre magasin : bike-components.de, Eilendorfer Straße 215, 52078 Aachen. Indique le colis par "Reklamation", afin que nous puissions le transmettre vers le service de réclamation chez nous tout de suite. Lis aussi "Réclamation/ Échange".

En quelles langues puis-je conclure le contrat?

Le contrat est signé en Allemand.

Est-ce qu´il ya la possibilité de revoir mes dernières commandes?

Nous sauvegardons la stipulation du contrat et t´envoyons tes données de la commande ensemblement avec nos conditions générales de vente dans un émail. Notre dernière version des conditions générales de vente peut être voir aussi ici. Tu peux regarder tes dernières commandes si tu te connectes sur notre section des clientes.

Puis-je modifier ma commande encore après coup ?

Si ta commande n´est pas en train d´être livrée, cela ne serait pas un problème. Désire-tu ajouter des articles? Passe une nouvelle commande et indique dans le champ des commentaires que nous devons l´ajouter à ta commande courante - donne aussi le numéro de ta commande courante ici, s´il te plaît. Si tu désire échanger ou annuler des articles, écris-nous simplement un émail.

Est-ce que je peux avoir aussi des vélos complets ?

Oui. Nous avons une propre marque de distributeur : VORTRIEB. Nous montons chaque vélo individuellement et en petite série. Pour une première vue globale regarde notre configuration sur www.vortrieb.com. Tu peux choisir un des onze cadres, qui se distancent de la masse par leur géométrie, leurs matériaux et leurs couleurs. Bien sûr, nous montons des autres cadres haute performance comme lesquelles des marques Liteville, Nicolai et des cadres individuels de titan de Rewel. Par conséquent, nous avons la possibilité de réagir avec des bicyclettes haute technologie à tous les secteur d´opération. Mais nous insistons sur un conseil personnel et individuel, parce qu´il y a tant de possibilités de créer un Vortrieb-Bike. Pour avoir un conseil, écris un émail à info@vortrieb.com.

Je viens d´Aix-la Chapelle ou bien des environs. Est-ce que je peux venir chez vous ?

Bien sûr. En commandant online, utilise comme mode d´expédition "Enlèvement". Pour éviter un temps d´attente dans notre magasin, nous allons te contacter dès que ta commande est prête pour toi.