Finde die Antworten auf Deine Fragen. Sollte Deine Frage hier nicht beantwortet werden, nutze das Kontaktformular, um Dich direkt an unser Service Team zu wenden.
Unter welcher Telefonnummer ist der Kundenservice erreichbar und wie sind die genauen Servicezeiten?
Du hast in unseren FAQs keine passende Antwort gefunden? Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter!
Du erreichst uns über folgende Wege:
- Kontaktformular: Am schnellsten und rund um die Uhr über unser Kontaktformular auf der Service-Seite.
- E-Mail: Schreib uns eine E-Mail an info@bike-components.de.
- Terminbuchungs-Tool: Du brauchst eine Fachberatung oder benötigst an anderer Stelle unsere Hilfe? Vereinbare jetzt einen Termin über unser Terminbuchungs-Tool mit einem unserer Bike-Buddys. Wir melden uns zum gewünschten Zeitpunkt telefonisch bei Dir. Du kannst Termine immer nur für die nächsten 7 Tage im Voraus buchen. Neue Termine werden jeden Vormittag freigeschaltet – es lohnt sich also, regelmäßig reinzuschauen.
Unser Team bearbeitet Deine Anfrage schnellstmöglich.
Für ausgewählte Marken bieten wir eine Größenberatungan. Mit diesem Service findest Du leicht heraus, welche Größe die richtige für Dich ist.
Du findest unsere Online-Größenberatung hier.
Du bist Dir dennoch unsicher bei der richtigen Größe, dann kannst Du auch gern zur individuellen Größenberatung bei uns anfragen. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular.
Für eine persönliche Komplettradberatung nutzt Du am besten unsere Callback Funktion. Hier kannst du uns vorab schon wichtige Informationen wie Einsatzbereich, bevorzugte Marken oder Ausstattung mitgeben. Unsere Komplettrad Specialists werden Dich dann schnellstmöglich für einen individuelle Beratung zurückrufen.
Neben den vorkonfektionierten Bikes auf unserer Website bauen wir auf Wunsch auch jeden Rahmen aus unserem Sortiment zu Deinem individuellen Traumrad auf.
Bei Herstellern, die wir nicht in unserem Sortiment führen, fehlen uns oft die technischen Daten um 100%ige Aussagen zu treffen.
Dennoch sind viele Standards gleich und kompatibel, um mit den nötigen Informationen das richtige und passende Teil für Dich zu finden. Gib uns daher bei Deiner Anfrage so viele Daten wie möglich mit. Meistens sind diese auch auf den Herstellerseiten oder in Bedienungsanleitungen zu finden.
Ja, wir testen derzeit unseren KI-gestützten Chatbot B1C1, der Dir bei vielen Anliegen schnell weiterhelfen kann – zum Beispiel bei der Produktsuche, Hilfe bei der Auswahl passender Komponenten oder allgemeinen Fragen zu unserem Sortiment.
Aktuell steht der Chatbot nur einigen angemeldeten Nutzer:innen zur Verfügung. Wir arbeiten daran, Dir jederzeit unkomplizierte und schnelle Hilfe direkt auf unserer Website zu bieten – wann immer Du sie brauchst.
Du erreichst uns per E-Mail unter info@bike-components.de. Wir bemühen uns, Deine Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten (z. B. im Frühjahr/Sommer) kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Es ist möglich, auch ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Klicke in der Warenkorbansicht auf "Zur Kasse gehen". Du hast nun die Möglichkeit Dich einzuloggen, ein Kundenkonto anzulegen, oder als Gast zu bestellen.
Die einzige Möglichkeit, bei uns eine Bestellung aufzugeben, ist unser Onlineshop. So kann Deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versandt werden.
Außerdem kannst Du alle Informationen zu Größen, Farben und Lieferstatus mit Verfügbarkeit sofort abrufen, sowie Deine Adress- und Zahlungsinformationen vor Aufgabe der Bestellung nochmals kontrollieren.
Leider ist eine nachträgliche Änderung Deiner Bestellung nicht möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie direkt zur Verarbeitung in unser Logistiksystem übermittelt. Dadurch können wir eine schnelle Bearbeitung und einen zügigen Versand sicherstellen.
Wir bitten um Dein Verständnis.
Regulär gibt es bei uns keinen Mindestbestellwert. Du kannst jedes Kleinteil ohne Mehrpreis bei uns bestellen.
Eine Ausnahme stellt jedoch der Versand nach Großbritannien dar - hier liegt der Mindestbestellwert bei 165 €.
Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da Deine Bestellung direkt nach Eingang zur Verarbeitung in unser Logistiksystem übermittelt wird. So stellen wir eine schnelle Bearbeitung und einen zügigen Versand sicher.
Solltest Du einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung nicht behalten wollen, kannst Du diese einfach über unsere Rücksendefunktion auf unserer Webseite an uns zurücksenden.
Kunden aus der Europäischen Union wird immer die Mehrwertsteuer des gewählten Lieferlandes in Rechnung gestellt. Gemäß EU-Handelsrecht ist bike-components verpflichtet, die Mehrwertsteuer des Ziellandes zu erheben und an die jeweilige nationale Steuerbehörde weiterzuleiten.
Kunden von außerhalb der Europäischen Union sind von der Zahlung der EU-Mehrwertsteuer befreit.
Sobald Du dich anmeldest oder das Lieferland änderst, werden Mehrwertsteuer und Artikelpreise entsprechend auf das hinterlegte Lieferland angepasst.
Liegt das Lieferland in der EU oder der Schweiz, wird stets die dort gültige Mehrwertsteuer berechnet. Im Einklang mit der Europäischen Versandhandelsregelung sind wir verpflichtet, den jeweiligen Mehrwertsteuerbetrag an das Zielland abzuführen.
Liegt das Lieferland außerhalb der EU oder der Schweiz, so wird keine Mehrwertsteuer, von uns, berechnet.
Wenn Du bei der Bestellung mit Deinem Kund:innenkonto eingeloggt warst, kannst Du Deine Bestellhistorie jederzeit im Log-In Bereich einsehen. Dazu findest du unter „Mein Konto" den Punkt „Alle Bestellungen anzeigen".
Bestellungen, die Du als Gast getätigt, bzw. über PayPal Express oder Amazon Pay bezahlt hast, werden nicht direkt in Deinem regulären Kund:innenkonto gezeigt. Allerdings hast Du auch hier die Möglichkeit, die Bestellübersicht für Gastbestellende aufzurufen, um den Status der Bestellung einzusehen, eine Bewertung zum Artikel abzugeben oder auch eine Reklamation bzw. Rücksendung einzuleiten.
Unseren digitalen Gutschein bekommst Du nach dem Kauf umgehend per E-Mail als PDF – ideal für spontane Geschenkideen.
Nach Kauf kannst Du den digitalen Gutschein auch im Self Service Bereich aufrufen und herunterladen. Rufe dazu in Deinem Kundenprofil die Bestellung mit dem Gutschein unter „Alle Bestellungen anzeigen" auf.
Bestellungen, die Du als Gast getätigt, bzw. über PayPal Express oder Amazon Pay bezahlt hast, werden nicht direkt in Deinem regulären Kund:innenkonto gezeigt. Allerdings hast Du hier die Möglichkeit die Bestellübersicht für Gastbestellende aufzurufen, um Deinen Digitalen Gutschein herunterzuladen.
Du kannst Deine Rechnung jederzeit in Deinem Kundenkonto abrufen. Gehe dazu auf „Mein Konto“ und wähle „Alle Bestellungen anzeigen“. Dort findest Du eine Übersicht Deiner vergangenen Bestellungen. Wähle die gewünschte Bestellung aus, um die Rechnung als PDF herunterzuladen.
Falls Du als Gast bestellt hast, kannst Du die Bestellübersicht für Gastbestellungen aufrufen. Auch hier kannst Du die Rechnung als PDF herunterladen, den Bestellstatus einsehen, Artikel bewerten oder eine Reklamation bzw. Rücksendung einleiten.
Solltest Du die Rechnung nicht finden, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Nein, eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Nutze bitte unseren Online-Shop, um Bestellungen aufzugeben. Hier findest Du eine Übersicht über alle verfügbaren Zahlungsmethoden.
Alle Möglichkeiten zu unseren Zahlungsmitteln, die wir anbieten, findest Du auf unserer Seite Zahlungsarten.
Eine Änderung der Zahlungsart ist nachträglich nicht mehr möglich.
Wir haben unsere Bankverbindung bewusst nicht auf die Seite gestellt, da Deine Bestellung zuerst überprüft wird. Die Überweisungsdaten werden Dir in einer zweiten Bestätigungsmail mitgeteilt, sobald Deine Order in unser internes System übertragen ist.
Um die Anzahl bestellbezogener E-Mails möglichst gering zu halten, verschicken wir keine extra Bestätigung über den Zahlungseingang. Sobald die Bestellung dann verschickt wird, bekommst Du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer.
Gutscheincodes können im letzten Schritt der Bestellung eingegeben werden. Das entsprechende Feld "Code Einlösen" findest Du im unteren Bereich der Seite „Prüfen & Absenden“.
Sobald Du auf „einlösen“ klickst, wird der Gutscheinwert direkt verrechnet. Liegt der Gesamtbetrag der Bestellung unter dem Wert des Gutscheins, kann der Restwert bei der nächsten Bestellung mit dem identischen Code eingelöst werden.
Es können mehrere Gutscheincodes auf eine Bestellung angewandt werden. Diese müssen nacheinander einzeln "eingelöst" werden.
Bitte beachte jedoch, dass nur ein „Partner-Gutschein“ (z.B. aus einem Abo, Event oder ähnlichem) pro Bestellung eingelöst werden kann.
Für die Rückzahlung nutzen wir immer die bei Deiner Bestellung verwendete Zahlungsart. Bei einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung der Stornierung.
Bei einer Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag nach erfolgreicher Prüfung und Bearbeitung Deiner Retoure, was je nach Aufkommen bis zu 14 Werktage dauern kann.
Bitte beachte: Je nach Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna) kann es zusätzlich zu verzögerter Gutschrift auf Deinem Konto kommen, die wir nicht beeinflussen können.
Wir können, auf Deinen Wunsch hin, Deine Telefonnummer bei der Lieferanschrift mit auf das Versandetikett angeben. Bitte trage dafür Deine Telefonnummer bei der Lieferanschrift in dem Feld "Zusatz" ein.
Aktuell bieten wir keinen versandkostenfreien Versand an. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Paketgewicht und werden Dir im Warenkorb sowie an der Kasse transparent angezeigt.
Eine Übersicht aller Versandkosten findest Du in unserer Versandkostentabelle.
Grundsätzlich versenden wir nur Artikel, die direkt verfügbar und lagernd sind. Es kann jedoch in seltenen Ausnahmefällen zu Teillieferungen kommen.
Sollte das der Fall sein, übernehmen wir selbstverständlich die zusätzlichen Versandkosten. Du musst Dich also um nichts kümmern.
Ja, du kannst deine Bestellung direkt an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen – auch ohne ein Kundenkonto bei DHL. Wir bieten dir als einer der ersten Online-Shops in Deutschland die Möglichkeit, den Packstation-Service ohne vorherige Registrierung bei DHL zu nutzen.
Dabei kannst du jede der über 15.000 Packstationen oder eine Filiale in Deutschland auswählen. Eine passende Station in deiner Nähe findest du unter DHL Standorte finden | DHL.
Sobald deine Sendung in der Packstation eingelegt wurde oder in einer Filiale zur Abholung bereit liegt, erhältst du eine E-Mail von DHL mit deinem persönlichen Abholcode. Wie du das Paket abholst, hängt vom Typ der Packstation ab:
Packstation mit Display: Du scannst den Barcode aus der E-Mail direkt am Automaten oder gibst den Code manuell ein.
Packstation ohne Display: Klicke in der E-Mail auf „Jetzt abholen“. Du wirst zur Post & DHL App weitergeleitet, die dich Schritt für Schritt durch die Abholung führt.
Der Abholcode wird dir automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald dein Paket bereitliegt. Für Packstationen mit Display nutzt du den Barcode oder den manuell einzugebenden Code, für Stationen ohne Display erfolgt der Zugang ausschließlich über die App.
Falls du bereits ein DHL-Kundenkonto hast, kannst du weiterhin wie gewohnt deine Postnummer bei der Adressierung angeben und alle Vorteile deines Kontos nutzen – inklusive Sendungsverfolgung und Bonuspunkten. Natürlich kannst du auch die neue, kontounabhängige Zustellung nutzen, allerdings erhältst du in diesem Fall keine DHL-Bonuspunkte.
Wenn ein Artikel bei uns mit „auf Lager“ gekennzeichnet ist, bedeutet das, dass er sich physisch in unserem Lager in Würselen befindet und grundsätzlich sofort versandbereit ist.
Die voraussichtliche Versandzeit – also der Zeitraum, bis wir Deine Ware an den Versanddienstleister übergeben – wird Dir direkt auf der Produktdetailseite angezeigt. Diese kann je nach Produkt, Auftragslage und gewählter Zahlungsart leicht variieren.
Genauere Informationen zu Versanddauer, Dienstleistern und Lieferzeiten – auch für den internationalen Versand oder komplette Fahrräder – findest Du übersichtlich auf unserer Versandseite.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Deine Bestellung wird Dir direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite angezeigt – meist unter oder neben dem Preis.
Dabei unterscheidet man zwischen Versandzeit und Lieferzeit:
- Die Versandzeit beschreibt den Zeitraum, den wir benötigen, um Deine Bestellung versandfertig zu machen und an den Versanddienstleister zu übergeben. Diese hängt z. B. von der Verfügbarkeit des Artikels („auf Lager“ oder „verfügbar in x Tagen“) und der Zahlungsart ab.
- Die Lieferzeit beginnt, nachdem wir die Ware an den Versanddienstleister übergeben haben, und hängt vom Zielland, dem Versanddienstleister und ggf. der Versandart (Standard, Express etc.) ab.
Wenn Du mehrere Artikel bestellst, richtet sich die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Verfügbarkeit.
Weitere Informationen – z. B. zu Lieferzeiten in bestimmte Länder oder bei Fahrradbestellungen – findest Du auf unserer Versandseite.
Die Versandkosten richten sich nach der bestellten Ware und dem Lieferland. Eine Auflistung der Versandkosten findest Du in unserer Versandkostentabelle.
Leider ist eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift nicht möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie direkt zur Verarbeitung in unser Logistiksystem übermittelt, um eine schnelle Bearbeitung und Lieferung sicherzustellen.
Wir bitten um Dein Verständnis.
Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland ziehen wir die deutsche Mehrwertsteuer sofort ab. Es fallen aber zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren bei der Überführung in das Lieferland an. Diese werden nicht von uns abgeführt, sondern sind vor Ort zu begleichen. Weitere Infos hierzu bekommst Du bei der Zollbehörde deines Lieferlandes sowie im Versand-Reiter „Lieferbedingungen außerhalb der EU“.
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir bereits im Checkout die Schweizer Mehrwertsteuer (aktuell 8,1 % Normalsatz bzw. 2,6 % reduzierter Satz). Du siehst also den Endpreis inklusive aller Steuern – ohne zusätzliche Nachzahlungen bei der Zustellung.
Die Zollabfertigung übernehmen wir vollständig für Dich. Es fallen keine weiteren Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren bei der Einfuhr an.
Die Versandkosten für Lieferungen in die Schweiz findest Du in unserer Versandkostentabelle.
Sobald wir Deine Bestellung versenden, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest Du einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Du jederzeit den aktuellen Status Deiner Lieferung prüfen kannst.
Sollte sich die Lieferung unerwartet verzögern oder ein Artikel doch nicht wie ursprünglich angegeben verfügbar sein, informieren wir Dich selbstverständlich umgehend per E-Mail. So bleibst Du immer auf dem Laufenden.
Sobald Deine Bestellung vollständig bezahlt ist und alle Artikel lagernd sind, geht diese umgehend in den Versand. Wurde Deine Bestellung gepackt versenden wir automatisch eine Mail mit der Sendungsnummer.
Beachte aber, dass nicht jeder gelistete Artikel permanent auf Lager ist, und ggf. nach Bestelleingang erst von uns beim Zulieferer für Dich bestellt wird. Deshalb ist der jeweilige Lieferstatus auf jeder Artikelseite explizit ausgezeichnet. Nähere Details dazu findest Du in der Bestätigungsmail.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Versandzeiten findest Du unter dem Reiter Versand
Solltest Du andere Ware als die bestellte erhalten haben, melde Dich bitte kurz bei uns. Alle Informationen zu unserer Erreichbarkeit findest Du unter Service. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Falls von uns gelieferte Ware beschädigt bei Dir eintreffen sollte, informiere uns bitte umgehend darüber. Antworte hierzu am besten auf die Postausgangsmail oder die Bestellbestätigung. Beschreibe kurz den Defekt und füge direkt 1-2 Bilder von dem Defekt bei. Wir werden dir dann schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung eine sichtbare Beschädigung aufweisen, ist es am besten, wenn du die Annahme verweigerst, oder die Sendung im Beisein des Zustellers öffnest.
Wir versenden Deine Bestellung überwiegend mit DHL und DHL Freight (Spedition). Um Dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu ermöglichen, nutzen wir bei Bedarf auch andere Versanddienstleister.
Die Wahl des Dienstleisters erfolgt während der Versandvorbereitung und hängt von Paketgröße, Gewicht und Zielregion ab. Eine individuelle Auswahl des Versanddienstleisters durch Dich ist derzeit leider nicht möglich.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Versandzeiten findest Du unter dem Reiter Versand.
Das aktuelle Lieferland und die zugehörige Mehrwertsteuer werden direkt unter dem Artikelpreis angezeigt. Außerdem sind sie im Warenkorb unter der Liste der bestellten Artikel zu sehen.
Klicke auf das Lieferland, um Deine Auswahl zu verändern. Die Artikelpreise werden dann mit der jeweils gültigen Mehrwertsteuer angepasst.
Offensichtliche Beschädigungen am Paket bei der Auslieferung müssen umgehend beim Versender gemeldet werden. Dokumentiere den Schaden indem Du ein paar Bilder machst.
Welche Fristen eingehalten werden müssen und wie der Versanddienstleister gemeldet haben muss schaust Du am besten auf den jeweiligen Seiten des Versanddienstleister nach.
Wir möchten Dich nicht untätig mit dem Problem allein lassen, deswegen kannst Du uns parallel auch gerne darüber in Kenntnis setzen und wir versuchen außerhalb der Bearbeitung beim Versender weiterzuhelfen.
Du findest Deine persönlichen Daten sowie Lieferadresse, Rechnungsadresse und vergangene Bestellung unter Mein Konto.
Deine Anschriften sind im Log-In Bereich unter Mein Konto und Mein Adressbuch hinterlegt. Dort kannst Du die Adressen anpassen, hinzufügen oder entfernen. Aus diesen Adressen kannst Du während des Bestellvorgangs dann die gewünschte Lieferadresse auswählen.
Beachte bitte, dass Änderungen der Lieferadresse im Online-Kundenkonto nicht auf laufende Bestellungen angewandt werden. Um die Lieferadresse einer laufenden Bestellung zu ändern, musst du uns bitte kurz kontaktieren. Alle Informationen zu unserer Erreichbarkeit findest du unter Kontakt.
Deine Anschriften sind im Log-In Bereich unter Mein Konto und weiter Mein Adressbuch hinterlegt. Dort kannst Du die Rechnungsadresse anpassen.
Beachte bitte, dass Änderungen der Rechnungsanschrift im Online-Kundenkonto nicht auf laufende Bestellungen angewandt werden. Um die Rechnungsadresse einer laufenden Bestellung zu ändern, musst Du uns kurz kontaktieren. Alle Informationen zu unserer Erreichbarkeit findest du unter Kontakt.
Wenn Du bei der Bestellung mit Deinem Kund:innenkonto eingeloggt warst, kannst Du Deine Bestellhistorie jederzeit im Log-In Bereich einsehen. Dazu findest du unter „Mein Konto" den Punkt „Alle Bestellungen anzeigen".
Bestellungen, die Du als Gast getätigt, bzw. über PayPal Express oder Amazon Pay bezahlt hast, werden nicht direkt in Deinem regulären Kund:innenkonto gezeigt. Allerdings hast Du auch hier die Möglichkeit, die Bestellübersicht für Gastbestellende aufzurufen, um den Status der Bestellung einzusehen, eine Bewertung zum Artikel abzugeben oder auch eine Reklamation bzw. Rücksendung einzuleiten.
Du kannst Dein Passwort unter Mein Konto ändern. Dazu musst Du Dich zunächst einloggen. Klicke anschließend auf Passwort ändern und folge den Anweisungen.
Der direkte Umtausch mit Kostenverrechnung ist bei uns leider nicht möglich. Bitte schick den nicht gewünschten Artikel im Rahmen eines regulären Widerrufs zurück, z. B. unter Rücksendung. Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis auf demselben Weg, wie Du ihn ursprünglich bezahlt hast.
Den im Austausch gewünschten Artikel bestellst Du dann einfach in unserem Shop.
Wir versenden keine Nachricht, wenn ein Paket bei uns eingetroffen ist. Du wirst jedoch sofort per E-Mail informiert, sobald Deine Rücksendung bei uns bearbeitet wurde.
Den aktuellen Bearbeitungsstatus kannst Du im Bereich „Rücksendung“ einsehen – entweder über Dein Kundenkonto oder über den Bereich „Rücksendung für Gastbesteller“.
Die Dauer einer Reklamation ist schwer vorherzusehen, sie liegt im Regelfall bei 2-6 Wochen. Die Bearbeitungszeit ändert sich zudem saisonal, da besonders in den Sommermonaten viele Reklamationen bei den Herstellern eingehen.
Du kannst Batterien und Akkus kostenlos im Handel oder bei den kommunalen Sammelstellen abgeben. Wirf diese unter keinen Umständen in den Hausmüll. Von uns versendete Batterien und Akkus können auch mit ausreichender Frankierung an uns zurück geschickt werden. Wir übernehmen dann die Weiterleitung an einen fachgerechten Entsorger.
Die Rücknahme beschränkt sich auf Batterien der Art, die wir in unserem Sortiment führen oder geführt haben, sowie auf für Endverbraucher übliche Mengen.
Die Kostenübernahme kommt sowohl auf den Grund der Rücksendung an, als auch auf das Land, aus dem die Ware zurückgeschickt wird.
Bei einem Widerruf sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Dir zu tragen.
Für Kunden aus Deutschland und der EU stellen wir bis zwei Wochen nach Auslieferung der Bestellung gerne eine frankierte Rücksendemarke zur Verfügung. Diese ist für Kunden aus Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande und Österreich kostenfrei. Für alle anderen EU Länder berechnen wir wegen höherer Versandkosten für die Rücksendemarke 5,00 €. Der Betrag wird mit der retournierten Ware verrechnet. Du erhältst die Rücksendemarke über unser Widerrufsformular.
Schickst Du die Ware aus einem Nicht-EU Land zurück, sind die Versandkosten von Dir zu tragen.
Möchtest Du nach der 14-tägigen Widerrufsfrist von Deinem 100-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen, erfolgt der Versand ebenfalls auf deine Kosten.
Bei einem defekten Artikel oder einer Reklamation nutze die Funktion "Artikel reklamieren" in der Bestellübersicht in Deinem Kundenkonto. Bestellungen die Du als Gast, über PayPal Express oder Amazon Pay getätigt hast werden nicht direkt in Deinem Kundenkonto gezeigt. Allerdings hast Du auch hier die Möglichkeit eine Bestellübersicht für Gastbesteller aufzurufen und die Reklamation einzuleiten.
Um eine Reklamation bei uns am effektivsten einzuleiten, nutze hierzu die Funktion "Artikel reklamieren" in der Bestellübersicht in Deinem Kundenkonto.
Bestellungen die Du als Gast, über PayPal Express oder Amazon Pay getätigt hast werden nicht direkt in Deinem regulären Kundenkonto gezeigt. Allerdings hast Du auch hier die Möglichkeit eine Bestellübersicht für Gastbesteller aufzurufen und die Reklamation einzuleiten.
Schicke Deine Rücksendung bitte an
bc GmbH
bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Im Fall einer anerkannten Reklamation erstatten wir sämtliche Kosten zurück.
Bei Rückfragen wende Dich bitte an retour@bike-components.de.
Um eine Reklamation für einen defekt gelieferten Artikel einzuleiten, nutzt Du ganz einfach die Funktion „Artikel reklamieren" in der Bestellübersicht in Deinem Kund:innenkonto.
Bitte halte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Artikelnummer bzw. Bezeichnung des Produkts
- Grund der Rücksendung oder Reklamation (z. B. Defekt, falscher Artikel, nicht passend)
- Bei Reklamationen: möglichst Fotos, die den Mangel zeigen
Sobald Deine Reklamation erfasst ist, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail sowie weitere Informationen zum Ablauf und ggf. ein Retourenlabel.
Bestellungen, die Du als Gast getätigt, bzw. über PayPal Express oder Amazon Pay bezahlt hast, werden nicht direkt in Deinem regulären Kund:innenkonto gezeigt. Allerdings hast Du auch hier die Möglichkeit, die Bestellübersicht für Gastbestellende und Deine Reklamation auf den Weg zu bringen.
Bei Rückfragen wende Dich bitte an: retour@bike-components.de
Für Kund:innen aus Deutschland und der Europäischen Union:
Nachdem Du uns kontaktiert hast, bekommst Du von uns automatisch eine kostenlose Rücksendemarke zugeschickt.
Für Kund:innen aus anderen Ländern:
Bitte sende den reklamierten Artikel zunächst auf eigene Kosten zu uns. Nutze bitte die günstigste Versandart und versichere das Paket mit dem Warenwert. Lege außerdem eine Kopie der Rechnung für den Paketversand bei und nenne uns Deine vollständigen Bankdaten (mit IBAN und SWIFT). Wenn wir die Reklamation als Gewährleistungs- bzw. Garantiefall anerkennen, werden wir Dir die Versandkosten erstatten.
Schicke Deine Rücksendung bitte an:
bc GmbH
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Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Die Originalverpackung ist für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.
Bitte achte jedoch darauf, dass die Ware sicher und transportsicher verpackt ist, um Beschädigungen zu vermeiden.
Die Rückgabe sollte in einem Zustand erfolgen, der einer Prüfung der Ware entspricht – unbeschädigt und vollständig.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns
bc GmbH
bike-components
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wir werden Dir dann unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Deines Widerrufs übermitteln.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen ab Erhalt der Ware.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage):
- Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
- Voraussetzung: Du hast die Ware nur so benutzt, wie es zur Prüfung von Eigenschaften und Funktion nötig ist – also ähnlich wie im Ladengeschäft (§6 unserer AGB).
- Die Rücksendekosten übernehmen wir innerhalb der EU.
- Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über denselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung.
100-tägiges Rückgaberecht (freiwillig):
- Gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
- Die Ware muss unbenutzt und nicht montiert sein.
- Eine Prüfung der Eigenschaften (z. B. Ansehen, Anfassen) ist erlaubt, aber keine Nutzung.
- Die Rücksendekosten trägst Du selbst.
- Nach Eingang der Rücksendung erhältst Du den Kaufpreis zurück.
Schicke Deine Rücksendung bitte an:
bc GmbH
bike-components
Retour
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung in der Regel 3–5 Werktage. Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Rücksendung geprüft und abgeschlossen wurde.
Falls Du eine Erstattung angefordert hast, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart – meist innerhalb weniger Tage nach Abschluss der Prüfung.
Bitte beachte: In Spitzenzeiten (z. B. während Aktionen oder Feiertagen) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Bei Rückfragen steht Dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Hinweis: Bei einer Reklamation wegen eines Defekts gelten andere Bearbeitungszeiten. Weitere Informationen findest Du in der FAQ-Frage: Wie lange dauert die Reklamationsabwicklung?
Nachdem Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufpreis auf dem gleichen Weg, mit dem Du ursprünglich bezahlt hast. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Prüfung.
Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch mit Kostenverrechnung bei uns nicht möglich ist. Wenn Du einen anderen Artikel möchtest, bestelle diesen bitte ganz einfach neu in unserem Shop.
Für die Rücksendung nutze am besten unser Widerrufsformular, um den Prozess möglichst unkompliziert zu gestalten.
Wenn Dein Artikel defekt geliefert wurde oder während der Garantiezeit einen Mangel zeigt, kannst Du eine Reklamation bei uns einreichen. Nutze dafür die Funktion „Artikel reklamieren“ in Deinem Kundenkonto oder, falls Du als Gast bestellt hast, die entsprechende Bestellübersicht für Gastbesteller.
Je nach Fall bieten wir folgende Lösungen an:
- Reparatur des Artikels, sofern möglich
- Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt
- Erstattung des Kaufpreises, wenn Reparatur oder Umtausch nicht möglich sind
Unser Kundenservice unterstützt Dich im gesamten Prozess und informiert Dich über die weiteren Schritte. Bitte halte für die Reklamation möglichst Fotos oder eine genaue Beschreibung des Mangels bereit.
Nutze Part-Scout – unser praktisches Kompatibilitätstool: Gib einfach Marke, Modell und Baujahr Deines Fahrrads ein und unser System zeigt Dir alle passenden und kompatiblen Komponenten. So findest du schnell und zuverlässig die richtigen Teile für dein Bike.
Wichtig: Part-Scout unterstützt derzeit ausschließlich MTBs und E-MTBs. Wenn Du ein anderes Bike fährst oder unsicher bist, hilft Dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter.
Technische Details findest Du auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung. Für zusätzliche Informationen kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Ja, bei E-Bike-spezifischen Teilen wie Akkus oder Motoren findest Du in den Artikelbeschreibungen Hinweise zur Kompatibilität mit bestimmten Systemen und Generationen. Für einen umfassenden Überblick empfehlen wir Dir auch unsere Service-Seite zum Bauteiletausch bei E-Bikes.
Wenn Du Dir bei der Kompatibilität eines Artikels unsicher bist, nutze am besten unseren Part-Scout. Unser intelligentes Kompatibilitätstool hilft Dir dabei, schnell das passende Ersatzteil für Dein Fahrzeug zu finden.
Solltest Du dennoch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kannst Du alternativ unser Kontaktformular nutzen oder einen Rückruftermin mit unserem Beratungsteam vereinbaren. Unsere Expert:innen helfen Dir gerne weiter.
Nein, derzeit betreiben wir kein geöffnetes Ladenlokal. Unser Store in der Neupforte in Aachen ist aktuell geschlossen, und wir konzentrieren uns voll und ganz auf unser Kerngeschäft, den Online-Handel.
Nein, aktuell ist eine Abholung von online bestellten Artikeln in Aachen oder Würselen nicht möglich.
Wir arbeiten stetig daran, unser Serviceangebot weiterzuentwickeln, derzeit konzentrieren wir uns jedoch vollständig auf den Versand über unseren Online-Shop.
Nein, eine Terminvereinbarung für Reparaturen, Inspektionen oder persönliche Beratung vor Ort ist nicht möglich, da wir diese Dienstleistungen aktuell leider nicht anbieten.
Wenn Du Fragen zu unseren Produkten hast oder eine individuelle Beratung wünschst, kannst Du ganz einfach einen Termin für eine telefonische Beratung über unser Online-Terminbuchungstool vereinbaren. Unsere Kolleg:innen nehmen sich dann Zeit für Dein Anliegen und beraten Dich kompetent – ganz bequem am Telefon.
Nein, Rückgaben und Reklamationen von online bestellten Artikeln sind vor Ort im Store leider nicht möglich.
Bitte sende Deine Rücksendung oder Reklamation über den dafür vorgesehenen Online-Prozess ein. Alle Informationen dazu findest Du in dem Reiter Rücksendung auf der Website. Zusätzlich findest du weitere hilfreiche Hinweise und Antworten in unseren FAQ unter dem Punkt „Rücksendung & Reklamation“.
