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Como empezó todo - la historia de bc

De un soporte de sillín de resorte a una tienda online

Como toda buena idea, también la empresa bike-components tiene su origen en un bar. Sin embargo los fundadores y propietarios de la empresa, Klaus y Marcus, en un primer momento, pensaron en algo completamente diferente a una tienda en línea para componentes de bicicletas y accesorios: la idea era lanzar al mercado un soporte de sillín de resorte.

Rápidamente se dibujó, a la mejor manera Friedrich-Merz, el primer diseño constructivo de un soporte ópticamente normal con suspensión regulable, rodamiento de bolas y dirección invisible sobre la tapa de una cerveza. Como si la investigación, el desarrollo y la producción no fueran suficiente, estuvieron de acuerdo en que las vías de distribución existentes no eran realmente buenas y, en que primero, se debía montar una distribución razonable. Si bien reinaba una unidad social de que este "Internet" a la larga no se impondría, en esa misma noche se decidieron por el canal de la venta en línea.

Por lo general estas "buenas" ideas al otro día las volvemos a guardar en un cajón. Pero no en este caso, sino por lo contrario: el mismo día siguiente, 26/11/1997, se inscribió al comercio y en 1998 empezó a funcionar la tienda en línea. bike-components había nacido.

El piso compartido de ambos servía como central de la empresa. En cuanto empezaron a recibir los primeros encargos de clientes, Klaus y Marcus debieron juntar cada centavo que tenían para efectuar la compra. A continuación se imprimía cada pedido y se lo colgaba en el corredor. Cada pieza que entraba se cortaba y se lo almacenaba en una habitación vacía, hasta el momento fuera de uso. Una vez que se habían cortado todos los artículos de un pedido, se los ordenaba en la habitación de Marcus para preparar manualmente la factura con MS Word y preparar las piezas para el envío. A continuación se rotulaba cada paquete manualmente y se lo llevaba al correo más próximo.

Desde luego los clientes también tenían la posibilidad de recoger personalmente sus pedidos. Para ello los clientes tocaban el timbre de la puerta, indicaban el número de pedido por el portero y esperaban pacientemente en la puerta hasta que Marcus o Klaus les bajaban las piezas. Las bases para nuestra tienda en Aachen estaban sentadas.

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El piso compartido queda pequeño

La historia empresarial que hasta el día de hoy está caracterizada por el éxito y el continuo crecimiento empezó su curso. Mientras en el año de la fundación de la empresa todas las facturas (tantos de compras como de ventas) entraban en un solo archivador, la demanda fue creciendo y las noches se hacían cada vez más cortas. En temporada la jornada laboral normal se extendía hasta pasada la media noche. En el año 2000 explotó el apartamento que compartían, por todos lados había artículos, de modo que debieron adquirir nuevas dependencias para BC. Mientras tanto las estructuras se fueron profesionalizando: así desde el sofá del apartamento / sede central de BC se firmó el primero contacto comercial con la empresa DHL, empresa que hasta el día de hoy distribuye de modo confiable la mayor parte de los pedidos a todo el mundo. Asimismo en octubre de 2001 se tomaron los dos primeros empleados fijos para entrada y salida de mercaderías.

Después de sólo un año explotaron también el depósito adquirido en el año 2001 y el centro de toma de pedidos en Hirschgraben. En el centro comercial de Neupforte la empresa encontró un entorno en donde además había suficiente espacio para eventuales ampliaciones necesarias. Cada vez se fueron alquilando más locales contiguos, para poder superar así el creciente volumen de ventas. La vereda se transformó, para mucha alegría de los vecinos, en la aorta del flujo de mercadería intraempresarial. Los nuevos depósitos externos alquilados fueron nombrados según los inquilinos anteriores de los locales comerciales. Así el concepto "Sushi" rige hasta el día de hoy como denominación para depósito a rellenar.

Mientras tanto la creciente demanda también traía consigo problemas prácticos. Faltaban tanto el dinero como los depósitos para las cajas para embalajes propias, de modo que, el pragmatismo que para la empresa se escribía con mayúscula, encontró su aplicación. La ubicación central en el centro de la ciudad de Aachen tenía sus ventajas, puesto que se podía recorrer una a una todas las tiendas de zapatos y vinerías, para recoger las cajas que no se utilizaban. Probablemente para todos los turistas y para la gente que andaba de paseo por la ciudad sería todo un atractivo cada vez que los colaboradores de BC andaban de paseo por los empedrados del mercado de Aachen en búsqueda de cartón.

Crecimiento continúo

Los años siguientes estuvieron también caracterizados por un gran crecimiento. El credo era, como sigue siendo en la actualidad, ofrecer siempre el mejor servicio a un buen precio. Así los problemas cotidianos normales de nuestros entusiastas clientes del ciclismo, fueron tratados siempre con mucha alegría, sin importar si alguien camino a la India había perdido sus zapatos en Estambul en medio de una borrachera y con urgencia necesitaba unos nuevos o si quería devolver sus Tacx Antares porque "he perdido el equilibrio y chocado contra el armario y me he herido". Este servicio a menudo fue reconocido de modo exuberante "...si eres una hermosa mujer, pues te amo!!! Besos...". Los crecientes pedidos provenientes del extranjero no dejaban de poner a prueba tanto las herramientas de traducción en línea como así también al servicio de nuestros colaboradores: "Yo pido le el despido(referencia) órdenes (del pedido) de XB...X, porque las ruedas Rad Mavic Ksyrium SL, que he obtenido (recibido), están hechas para intestinos, mientras que las ruedas que yo quería son neumáticos normales con mangueras [...] Gracias por su entendimiento, los saludos".

Para tener siempre buenos precios nuestra área de compras siempre trabajó en tener los mejores acuerdos. Así un proveedor garantizó un descuento natural: con un pedido superior a 300€ se recibía un pan nacional gratis. Otro proveedor garantizaba un envío gratis para pedidos superiores a 1 millón de Euro.

Desde luego también hubo un par de contratiempos. Ya sea que se enviaba un boletín informativo con las indicaciones de las correcciones que se le debía hacer o nuestra página se utilizaba involuntariamente para el entendimiento entre los pueblos llamando al respeto entre las religiones, pero siempre fue la satisfacción del cliente lo prioritario. Así reparamos y borramos rápidamente los errores añadiendo "un aceite al pedido a modo de disculpas", con lo cual el cliente siempre se alegraba y nos lo hacía saber por ejemplo con una nota como esta "puesto que vivo hace 44 años y tengo la piel seca, inmediatamente me voy a untar con tu aceite".

Después de muchos años de fuerte crecimiento, en el año 2010 se dio el paso más importante en el desarrollo de la empresa con la mudanza a un pabellón notablemente más grande. Nuevamente se analizaron todas las estructuras y procesos, se las mejoraron y se las profesionalizaron. Justamente en el área de logística se sentaron las bases para nuestra gran fortaleza actual, los cortos tiempos de suministro. Así, los suministros en un plazo de 24 horas luego del encargo dejaron de constituir un récord para convertirse cada vez más en nuestro estándar.

Entre tanto bike-components emplea en las áreas de atención al cliente, compra, marketing, cuidado de artículos, logística, entrada y salida de mercadería, tienda y taller a más de 100 empleados que procuran que el procesamiento de pedidos y el breve periodo de suministro se lleven adelante sin dificultades.

Nuestro agradecimiento

Los primeros 15 años fueron una gran experiencia. Nos alegramos de poder experimentar muchos otros años y queremos agradecerles a todos nuestros proveedores, socios, colaboradores y desde luego a nuestros clientes por el tiempo compartido. Realmente disfrutamos mucho de trabajar con ustedes.

... y en el soporte de sillín de resortes de vez en cuando volvemos a pensar!

Su equipo de bike-components

1997:

Fundación por Klaus Hoenig y Marcus Wenkel

1998:

Apertura de la primera tienda online

2000:

Depósito en Hirschgraben

2001:

Nuevos locales comerciales en Neupforte

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2003:

Ampliación del showroom

2004:

Expansión del depósito en Neupforte

2005:

Ampliación del taller

2006:

Otra ampliación del depósito

2007:

Ampliación del depósito

2008:

Ampliación mediante un depósito externo adicional

2009:

Comienzo de la fase constructiva del nuevo centro de logística

2009:

A fines de julio: Apertura del nuevo centro de expedición

2010:

Ampliación y remodelación de la tienda

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2011:

Nuevo ampliación por cojinete exterior adicional

2013:

Nuevo logo y nuevo diseño para la tienda en línea

2014:

Traslado al nuevo emplazamiento en Würselen con 10.000 m² de espacio de almacenamiento.

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Como alternativa, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Aachen.

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