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¿Dónde está mi pedido?
Hemos tenido unas semanas muy turbulentas. Mientras que la vida social quedó prácticamente paralizada debido a COVID-19, el ciclismo experimentó un verdadero auge. Un auge que, en vista de las restricciones necesarias, fue un verdadero reto para nosotros. No sólo las medidas de protección, como la regulación de la distancia de 2 metros, nos retrasaron temporalmente en la logística, sino además la gran ola de correos electrónicos también reveló algunas debilidades de nuestro sistema, que había funcionado muy bien hasta ahora. Hemos estado trabajando intensamente durante las últimas semanas y ahora estamos listos para reiniciar el recorrido. Con el fin de mantenerte mejor informado en el futuro sobre los plazos de entrega de tu pedido, cómo contactar con nuestro servicio al cliente y cuándo habremos alcanzado el nivel completo en la disponibilidad de nuestra gama de productos, te estaremos comunicando aquí actualizaciones regularmente. Te agradecemos tu paciencia y comprensión y esperamos poder ofrecerte de nuevo el servicio y la agilidad que esperas de nosotros lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?

Los artículos que se encuentran en stock tardan actualmente de 2 a 3 días laborables hasta que tu paquete está listo para ser enviado y entregado a nuestro servicio de envíos.

Si la mercancía no está en stock, el plazo de entrega depende en gran medida del artículo pedido. Desafortunadamente, no podemos dar una indicación general aquí.

Devoluciones y reclamos

El procesamiento de las devoluciones toma actualmente de 3 a 4 días desde la recepción del paquete. En lo que ser refiere a reclamos estamos necesitando actualmente más de una semana de tiempo de procesamiento.

¿Cómo llego al servicio al cliente?

Nuestra línea de atención al cliente está disponible de nuevo desde el 23 de junio. a las 9 a.m. Puedes sin embargo contactarnos además por correo electrónico.

+49 (0) 2405 / 450045
info@bike-components.de

El chat no se encuentra aún disponible. Tan pronto como lo esté te lo informaremos aquí.

Mensaje de información: tiempos de reacción del servicio al cliente
En las últimas semanas, hemos recibido un aluvión de correos electrónicos, solicitudes de chat y llamadas telefónicas que superaron muchas veces el volumen habitual. Esto ha reducido significativamente nuestra agilidad habitual para responder a tus preguntas y la montaña de correos electrónicos se ha hecho cada vez más grande, y el tiempo de espera para ti cada vez más largo. Queremos disculparnos explícitamente por esto, pues no es lo que esperamos de nosotros mismos y no corresponde a nuestra idea del servicio al cliente. Gracias al apoyo de nuestros colegas de gestión de productos, mantenimiento de datos, el departamento de medios de comunicación y el equipo de medios sociales, hemos podido reducir el retraso del correo de forma significativa en las últimas semanas. Incluso con la consecuencia de haber tenido que cerrar temporalmente todos los demás canales de comunicación - incluyendo nuestros canales de medios sociales. Entre tanto, nuestra línea de servicio al cliente está disponible de nuevo y con el tiempo de reacción habitual de 24 h para preguntas acerca de pedidos y el estado del envío. En el caso de preguntas acerca de artículos y solicitudes de consulta, que necesitan mucho más tiempo para ser respondidas, todavía tenemos un retraso de 4 días.

bc Store, Neupforte 2D, 52062 Aquisgrán:

La entrega directa de pedidos y la consulta son posibles de nuevo a partir del lunes 22 de junio

A partir del lunes 22 de junio puedes recoger los pedidos hechos online de nuevo en nuestra tienda en el centro de la ciudad de Aquisgrán. Ten por favor en cuenta que actualmente sólo puedes recoger en la tienda los productos pedidos en línea. Por el momento no tenemos una venta regular en la tienda.

Además, puedes volver a solicitar citas de consulta en la tienda y citas para la reparación de bicicletas.

Solicitud de citas

Horario de atención para la entrega directa de pedidos al cliente

Lu - Vie
12:00 - 19:00
Sa
10:00 - 16:00
Mensaje de información: disponibilidad de mercancía
No es un secreto: ¡la bicicleta está en pleno auge! En consecuencia, la demanda de piezas de bicicleta - no sólo en nuestra empresa - ha dejado vacío nuestro almacén mucho más rápido de lo habitual. Nuestra meta es que al menos el 80% de los artículos de nuestro surtido total estén inmediatamente disponibles para ti. Desafortunadamente, las cosas han sido diferentes en las últimas semanas, en parte porque nuestros proveedores, como nosotros, tuvieron que tomar medidas de protección drásticas. Esto retrasó significativamente el reabastecimiento de nuestro almacén. Pero ahora vamos por buen camino y confiamos en ofrecerte pronto de nuevo la disponibilidad de mercancías acostumbrada.