Nuestro Equipo de Servicio está a tu disposición para aconsejarte. Puedes contactar con nosotros por teléfono (+49.2405.450045) o mediante el chat online, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h, y sábados de 10:00 a 16:00 h. También puedes mandarnos a cualquier hora un correo a info@bike-components.de. Contestamos tan rápido como nos es posible, normalmente en un plazo de 24 horas.

¿Quieres recoger tu pedido o te gustaría recibir consejo en persona? Ven a nuestra tienda, en la calle Neupforte, 2d, en Aachen, que está abierta de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 h, y los sábados de 11:00 a 16:00 h.

Para marcas selectas ofrecemos de forma especial consejos de tallas en nuestra tienda online. Con este servicio podrás averiguar de forma sencilla qué talla es la ideal para ti.

Puedes encontrar aquí nuestro servicio online de consejos de talla.

Si tu artículo deseado no está ahí, puedes pedirnos también consejo individual sobre tallas. Escribe un correo a info@bike-components.de, llámanos al número +49.2405.450045 (lu – vi de 9:00 a 20:00 h y sa de 10:00 a 16:00), o entra en el chat online.

Para recibir consejo personal sobre tu bici completa individual, estamos a tu disposición por teléfono (+49.2405.450045, lu - vi de 9:00 a 20:00 h, sa de 10:00 a 16:00 h) o por correo electrónico en info@bike-components.de

Además de las bicicletas preconfeccionadas de nuestra página web, montamos a petición cualquier cuadro de nuestro surtido para hacerte la bicicleta que deseas. También te puedes confeccionar una cesta de la compra para recibir consejo y enviárnosla por correo, por ejemplo, con una captura de pantalla.

Los gastos de envío dependen de los productos comprados y del país de destino. Aquí encontrarás una tabla con toda la información sobre los gastos de envío:

Tabla de gastos de envío

Siempre y cuando el envío no haya salido aún, la dirección de envío se puede cambiar. Para realizar el cambio rápidamente, lo mejor es que llames al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o que uses el servicio de chat en línea. Las solicitudes por email pueden tardar en tramitarse hasta un día laborable, con lo cual, el pedido podría haber salido ya.

Atención: si cambias la dirección en tu cuenta de cliente, eso no afectará a los pedidos en curso.

Al realizar envíos fuera de la UE, deducimos instantáneamente el IVA alemán. Sin embargo, se aplican aranceles, impuestos u otras tasas al exportar productos al extranjero. No los descontamos nosotros, sino que se substraen directamente in situ. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras del país de destino.

Desde el 1. de octubre de .2019 hemos cambiado nuestra modalidad de envíos a Suiza.

Todos los artículos pedidos en nuestra tienda serán recargados inmediatamente con la tasa de IVA local suiza (la tasa actual normal es de 7,7% y la tasa reducida es de 2,5%) que facturaremos junto con tu pedido. A continuación, nos encargamos de la importación completa del paquete para los pedidos realizados después del cambio de modalidad de envíos.

Para las mercancías que se entreguen en Suiza, ya no será necesario entonces pagar el impuesto sobre el valor añadido por separado.

En cuanto sale el pedido, te enviamos la confirmación de envío por email. Desde ahí puedes acceder a los datos actualizados de seguimiento del envío, para que sepas en todo momento donde se encuentra tu paquete.

Si tenemos todos los artículos en stock, en cuanto recibamos el pago, enviaremos el pedido. Esto no se aplica a los pedidos contra reembolso, para los cuales, obviamente, no esperamos a recibir el pago.

Hay que tener en cuenta que no tenemos en stock todos los artículos que anunciamos. En los casos que corresponda, primero tendremos que pedir el artículo a nuestros proveedores. Por eso, en todas las páginas indicamos claramente la disponibilidad del producto.

Si recibes un artículo diferente al pedido, avísanos telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o envíanos un email a info@bike-components.de.

Recogeremos de inmediato el artículo enviado por error y te enviaremos el artículo correcto.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, infórmanos telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o envíanos un email a info@bike-components.de. Por favor, no utilices el artículo dañado en ningún caso.

En caso de que el paquete te llegue ya con daños visibles, lo mejor es que rechaces la entrega, o que abras el paquete en presencia del repartidor.

En caso de que no estés ahí para recibir el paquete, el repartidor puede actuar de diferentes maneras.

Es posible que vuelvan al día siguiente, que se lo entreguen a algún vecino o compañero de piso, o que lo almacenen durante siete días en su oficina más cercana.

En cualquier caso, te dejarán una nota informándote al respecto. Además, en todo momento puedes seguir el estado del envío con el sistema electrónico de seguimiento.

El país de envío seleccionado actualmente y el IVA correspondiente figuran justo debajo del precio del artículo. También puedes consultarlos en la cesta de compra, al final de la lista de artículos pedidos.

Haz clic en el país de destino para cambiarlo. El precio de los artículos se actualizará automáticamente con el IVA aplicable. 

Cuando inicias sesión en tu cuenta en línea, puedes ver tu historial de pedidos en el área de inicio de sesión. Allí encontrarás bajo la sección “Mi cuenta”, el área “Tus pedidos”

Los pedidos realizados mediante Gast-Express y PayPal Express no se mostrarán en tu cuenta en línea.

Puedes encontrar tus datos personales como dirección de entrega, dirección de facturación y pedidos anteriores en “Mi cuenta”.

Tu información de entrega se encuentra en el área de inicio de sesión, bajo “Mi cuenta” y “Mis direcciones”. Para cambiar la dirección de un pedido en curso, puedes llamarnos al teléfono +49.2405.450045 (en alemán, de lunes a viernes 09:00 - 20:00; sábados 10:00 - 16:00). También puedes ponerte en contacto con nosotros por email en la dirección: info@bike-components.de.

Tu información de entrega se encuentra en el área de inicio de sesión, bajo “Mi cuenta” y “Mis direcciones”. Allí podrás cambiar tus direcciones, añadir otras o borrarlas. Así puedes elegir la dirección de entrega que desees.

Por favor ten en cuenta que los cambios de tu dirección de entrega en tu cuenta en línea no afectarán a los pedidos en curso. Para cambiar la dirección de un pedido en curso, puedes llamarnos al teléfono +49.2405.450045 (en alemán, de lunes a viernes 09:00 - 20:00; sábados 10:00 - 16:00). También puedes ponerte en contacto con nosotros por email en la dirección: info@bike-components.de.

Puedes cambiar tu contraseña desde “Mi cuenta”. Para ello puedes iniciar sesión, ir a “Mi cuenta”, y hacer clic en “Mi vista general”. Una vez allí simplemente haz clic en “Cambiar contraseña” y sigue las instrucciones.

En los pagos en línea puedes pagar mediante pagos por adelantado, pago contra reembolso, Amazon Pay, PayPal, o tarjeta de crédito. Con montos entre entre 399 € y 5000 € se permite el pago fraccionado mediante PayPal.

En pedidos telefónicos se permite el pago contra reembolso, PayPal y transferencias por adelantado.

Los pedidos para ser recogidos en nuestra tienda, se pueden pagar en efectivo en la tienda misma o con tarjetas de débito del tipo EC. El pago mediante tarjeta de crédito no está permitido.

No hemos incluido nuestra cuenta bancaria deliberadamente en nuestra página web, porque tu pedido debe ser primero verificado. Los datos de transferencia llegarán a tu email de confirmación con la forma de uso "XB...X", mientras tu pedido es procesado en nuestro sistema.

Si pagas mediante tarjeta de crédito o PayPal, la cantidad total se contabiliza directamente. Por ello no se permiten cambios posteriores. Mediante pagos por anticipado o contra reembolso sí se puede cambiar la forma de pago, siempre que el envío no haya sido ya realizado.

Para cambios en un pedido en curso, puedes llamarnos al teléfono +49.2405.450045 (en alemán, de lunes a viernes 09:00 - 20:00; sábados 10:00 - 16:00). También puedes ponerte en contacto con nosotros por email en la dirección: info@bike-components.de. 

Para limitar la cantidad de emails relacionados con el envío no enviamos ninguna confirmación adicional sobre la llegada del pago. Cuando el pedido sea enviado sí recibirás un email de confirmación.

En caso de que tu pedido no haya sido enviado, podemos agrupar tus pedidos y solo se te cobrarán gastos de envío una vez. Para ello anótalo por favor en el campo de observaciones, indicándonos la referencia (XB ....X) del pedido en curso. Nosotros nos ocupamos del resto.

Atención: si pagas mediante tarjeta de crédito o PayPal, el sistema calcula cada vez los costes de envío. Nosotros te devolveremos la diferencia tan pronto como te haya llegado el pedido.

Con el pago fraccionado mediante PayPal no se pueden añadir nuevos pedidos a posteriori.

En el caso de que todos los artículos de tu pedido estén almacenados y preparados para el envío, pero la entrada de pago no corresponda con la cantidad total del pedido. Cuando el pedido se complete totalmente, se realizará inmediatamente tu envío.

Si ya no necesitas el artículo, respóndenos rápidamente a nuestro email recordatorio de pago para poder cancelar el pedido en tu nombre.

Los códigos de tus cupones se pueden canjear en el último paso de tu pedido. El campo correspondiente se encuentra en el área del sitio “Confirmar y enviar”.

Cuando hagas clic en “canjear”, el valor de tu cupón será deducido de tu pedido. Si el valor total del pedido es menor que el del cupón, la cantidad restante podrá ser utilizada de nuevo con un código idéntico.

Se pueden utilizar varios códigos de cupón en un pedido.

Atención, sólo puedes canjear un cupón especial (de eventos, suscripciones o similares) por pedido.

Desde marzo de 2018, DHL ha hecho cambios en el pago contra reembolso. Cualquier cargo adicional que DHL le cobre por el envío contra reembolso, recae directamente en el envío y ya no se aplica en la entrega.
Este cargo se corresponde con los costes del servicio de DHL.

El pago fraccionado mediante PayPal (Ratenzahlung powered by PayPal) solo está disponible en Alemania directamente en nuestra tienda online. Desafortunadamente no es posible tampoco ni por teléfono ni por correo electrónico. Además el valor del encargo debe de estar entre 399 y 5000 €, el pago solo puede realizarse mediante un número de cuenta alemán.

Mediante PayPal se realizan la evaluación del crédito y la tramitación de pagos. Nosotros no tenemos influencia alguna en ello, por lo que si tienes cualquier duda sobre estas, dirígete a PayPal.

Con esta forma de pago no podemos añadir más artículos a posteriori, pues la tarifa total de PayPal es fija. Sí es posible cancelar o cambiar de artículos siempre que el valor del encargo original no sea sobrepasado.

Solo está disponible en Alemania directamente en nuestra tienda online. Desafortunadamente no es posible tampoco ni por teléfono ni por correo electrónico

Es posible realizar pedidos sin abrir una cuenta de cliente. En la página de la cesta de compra, haz clic en “Tramitar pedido”. La siguiente página te da la posibilidad de iniciar sesión de cliente, registrarte como cliente nuevo, o realizar el pedido como invitado.

No, no exigimos un pedido mínimo. En nuestra tienda puedes pedir cualquier pieza pequeña sin que te cobremos ningún recargo.

Siempre y cuando el pedido no haya salido todavía, puedes eliminar artículos o cancelar todo el pedido llamando al +49.2405.450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o enviando un email a info@bike-components.de. Los emails pueden tardar hasta 24 horas en tramitarse, así que, si quieres cambiar algo lo antes posible, te conviene más avisar por teléfono.

Todos los artículos de nuestro catálogo están disponibles también en nuestra tienda física, ubicada en la calle Neupforte 2d de Aquisgrán, Alemania. Sin embargo, no todos los artículos marcados como “en stock” se encuentran en la tienda.

Puedes, simplemente, pedir los artículos que quieras y, en las opciones de envío, seleccionar “Retiro propio”. De esta forma, enviaremos el pedido a la tienda y te avisaremos por email para que vengas a recogerlo.

Tramitamos pedidos por internet, por teléfono, por email y por fax.

La mejor opción para realizar un pedido es desde nuestra tienda en línea. Es la vía más rápida para que el pedido se tramite y envíe.

Además, puedes consultar rápidamente todos los datos sobre tamaños, tallas, colores, cantidades y estado de los envíos, así como comprobar otra vez la dirección de envío y los datos de pago antes de confirmar un pedido. Así se pueden evitar fallos y retrasos antes de que puedan darse.

Puedes ponerte en contacto con nosotros telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o enviándonos un email a info@bike-components.de.

Si efectuaste el pedido (o pedidos) con tu cuenta de cliente, figurará(n) en tu historial de compra, dentro de la zona de cliente. Debajo de “Mi cuenta” encontrarás el apartado “Mis pedidos”.

En cambio, los pedidos realizados como invitado o mediante PayPal-Express no figurarán en tu cuenta de cliente.

Si el primer pedido aún no ha salido, podemos juntar ambos pedidos. Así, los gastos de envío se cobrarán solo una vez. Al hacer el segundo pedido, rellena el cuadro “Agregar observación”, indicando que quieres añadirlo al pedido anterior (XB...X). Así, lo enviaremos todo junto.

Atención: si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, el sistema te cobra siempre los gastos de envío. No te preocupes, te devolveremos la diferencia en cuanto el pedido esté listo para salir.

El pago a plazos ofrecido por PayPal no permite ampliar posteriormente el pedido.

Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.

Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.

Siempre y cuando el pedido no haya salido todavía, puedes realizar modificaciones o añadir productos.

Para añadir artículos, solo tienes que hacer un nuevo pedido en la tienda en línea y rellenar el cuadro “Agregar observación”, indicando que quieres añadirlo al pedido anterior (XB...X).

Atención: si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, el sistema te cobra siempre los gastos de envío. No te preocupes, te devolveremos la diferencia en cuanto el pedido esté listo para salir.

El pago a plazos ofrecido por PayPal no permite ampliar posteriormente el pedido.

Si quieres cambiar o eliminar artículos de un pedido, lo mejor es que nos llames al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o que utilices el servicio de chat en línea. Así podremos efectuar los cambios a la mayor brevedad.

Los cupones de descuento se indican en el último paso del proceso de compra. Solo tienes que rellenar el cuadro correspondiente; lo encontrarás a pie de página en “Verificar y enviar”.

En cuanto hagas clic en “canjear”, el importe del cupón de descontará automáticamente de la suma total. En el caso de que el valor del cupón sea superior al precio del pedido, podrás volver a utilizar el mismo código para que te descontemos el resto del valor del cupón en la siguiente compra.

Se pueden utilizar varios cupones en un mismo pedido.

Sólo puedes canjear un cupón especial (de eventos, suscripciones o similares) por pedido. 

Desde marzo de 2018, DHL ha hecho cambios en el pago contra reembolso. Todo cargo adicional que DHL cobre por envíos contra reembolso, se cobrarán directamente después del envío y no se tendrán que pagar en la entrega. Este recargo corresponde a los costes del servicio de DHL.

Ofrecemos una amplia variedad de bicicletas completas procedentes de fabricantes selectos. Nos encargamos de realizar el montaje final de forma profesional y comprobamos las bicis una por una. Al margen de las bicis predeterminadas que puedes ver en nuestra página web, también te montamos tu bici única y personalizada, con el cuadro que quieras de toda nuestra gama y los elementos que prefieras.

Para dejarte asesorar o para hacer el pedido, envíanos un email a info@bike-components.de o llámanos al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00).

Por norma general, todos los precios de la tienda en línea incluyen un 19%, correspondiente al IVA de Alemania. Cuando inicias sesión o cambias el país de destino, el IVA y, con él, el precio final de los artículos, se actualiza de forma correspondiente.

Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.

Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.

La asunción de los costes de devolución dependerá tanto del motivo de la devolución como del país desde el que se devuelve el pedido.

En caso de desistimiento, deberás asumir, en principio, los costes de devolución.

Gustosamente ponemos a disposición de nuestros clientes de Alemania y de la Unión Europea de un sello de devolución prepagado con una validez de hasta dos semanas contadas a partir de la entrega del pedido, el cual será gratuito para los clientes de Alemania, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos y Austria.  Para todos los demás países de la Unión Europea, estimamos la cantidad de 5,00 euros por el sello de devolución, debido a que los costos de envío son mayores. La cantidad será deducida del artículo devuelto. El sello de devolución está disponible en nuestro formulario de desistimiento.

En el caso de que nos envíes el artículo desde un país no comunitario, deberás asumir los costes de devolución.

Asimismo, si deseas ejercer tu derecho de devolución de 100 días una vez vencido el plazo de los 14 días de desistimiento, el envío se realizará también a tu coste.

Cuando se trate de un artículo defectuoso o de una reclamación, agradecemos te comuniques primero con nosotros al teléfono +49.2405.450045, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas, los sábados entre las 10:00 y las 16:00 horas, o por correo electrónico a info@bike-components.de.

Envía tu restitución a

bc GmbH
bike-components
Returns & Warranty Claims
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen, Alemania

En caso de un reclamo reconocido te restituiremos todos los costos. Para clientes provenientes de los países de la Unión Europea ofrecemos billetes de retorno de DHL. Por favor ponte en contacto con nosotros brevemente por E-mail o por teléfono (02405.450045 de lunes a viernes de 09:00 - 20:00 hs., sábados de 10:00 - 16:00 horas). Luego te enviaremos el sello de restitución por E-mail.

No prevemos la compensación directa. En este caso, deberás ejercer simplemente el derecho de desistimiento común para el artículo en cuestión, por ejemplo, a través de nuestro formulario de desistimiento. Una vez haya sido procesada la devolución, reembolsaremos el precio de la compra de la misma forma a como este se haya pagado.

Mientras tanto, puedes comprar el artículo deseado haciendo un nuevo pedido.

Mientras tanto, puedes comprar el artículo deseado haciendo un nuevo pedido.

Antes de que nos devuelvas un artículo por esta causa, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@bike-components.de o por teléfono al +49.2405.450045, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas, o los sábados entre las 10:00 y las 16:00 horas.

Envíanos luego el artículo defectuoso con una copia de la factura y una descripción detallada del problema. Trataremos de comprobar directamente el desperfecto. En caso de que esto no sea posible, remitiremos el artículo al fabricante. Te mantendremos siempre al tanto de todo el proceso. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos al retour@bike-components.de.

Para clientes de Alemania y la Unión Europea:

Una vez te hayas puesto en contacto con nosotros, recibirás gratuitamente un sello de devolución.

Para clientes de otros países:

Envíanos el artículo asumiendo los gastos y utiliza el método de envío más económico. Adjunta también una copia de la factura del envío del paquete e indícanos tus datos bancarios (incluyendo IBAN y SWIFT). En el supuesto de que no se reconozca la garantía, te reembolsaremos los gastos de envío.

 Por favor, en caso de devolución, envíala a la siguiente dirección:

bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Alemania

No enviamos mensajes cuando nos llega un paquete. Sin embargo, te informaremos sin demoras por correo electrónico una vez haya sido procesada tu devolución.

La duración de la tramitación de una reclamación es difícil de predecir. Por lo general, solo lleva entre 2 y 6 semanas. El tiempo de procesamiento también cambia según la estación, ya que en los meses de verano los fabricantes reciben una mayor cantidad.

Podrás llevarlas y/o entregarlas gratuitamente en los comercios que dispongan de recolección, en nuestra tienda o en el lugar destinado para ellas en tu comunidad. En ningún caso deberás tirarlas a la basura doméstica. También aquellas que han sido enviadas por nosotros pueden ser devueltas con el franqueo postal correspondiente y nosotros se las haremos llegar a una empresa especializada en desechos.

Esta recogida se limita al tipo de baterías que tenemos o hayamos tenido en nuestro surtido, así como a aquellas cantidades de consumo habitual.

Dispondrás de un plazo de catorce días para desistir del contrato, sin necesidad de especificar motivos. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de aquel en que tú o un tercero designado por ti, distinto al transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por una carta enviada por correo postal, por fax o por correo electrónico, a la dirección que se indica a continuación:

bc GmbH
bike-components
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de
Tel: +49.2405.450045, Fax: +49.2405.450046

También podrás utilizar el modelo de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. 

Te enviaremos sin demora una confirmación de la recepción de tu desistimiento por correo electrónico.

Además del derecho de desistimiento de dos semanas contenido en la ley, te concedemos un derecho de devolución de 100 días contados a partir de la entrega del artículo. Este derecho de devolución solo rige para aquellos artículos que no hayan sido usados. No se considerará que el artículo ha sido usado, cuando el mismo haya sido sometido a una manipulación que no exceda la comprobación de sus características y funcionamiento de acuerdo con el § 6 de nuestros términos y condiciones generales. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Por favor, en caso de devolución, envíala a la siguiente dirección:

bike-components
Retour
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Alemania