Encuentra las respuestas a tus preguntas. Si no encontraras aquí la respuesta a tu pregunta, utiliza el formulario de contacto para dirigirte directamente a nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el icono que encuentras en la parte baja de esta página.
Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle y asesorarle.
Encontrará toda la información sobre nuestra disponibilidad en Contacto.
Para marcas seleccionadas, ofrecemos una asesoría de tallas especial en nuestra tienda en línea. Con este servicio, puedes fácilmente descubrir qué talla es la correcta para ti.
Puedes encontrar nuestra asesoría de tallas en línea aquí.
Si aún así no estás seguro sobre la talla correcta, también puedes solicitar una asesoría de tallas individual con nosotros. Lo mejor es que utilices nuestro formulario de contacto.
Para recibir consejo personal sobre tu bici completa individual, estamos a tu disposición por teléfono (+49.2405.450045, lu - vi de 9:00 a 20:00 h, sa de 10:00 a 16:00 h) o por correo electrónico en info@bike-components.de
Además de las bicicletas preconfeccionadas de nuestra página web, montamos a petición cualquier cuadro de nuestro surtido para hacerte la bicicleta que deseas. También te puedes confeccionar una cesta de la compra para recibir consejo y enviárnosla por correo, por ejemplo, con una captura de pantalla.
Si no sabe si un artículo deseado es compatible con su bicicleta, estaremos encantados de ayudarle. Para nosotros es muy importante saber exactamente qué bicicleta tiene. Por ello, lo mejor es que nos facilite toda la información posible sobre su bicicleta, como fabricante, modelo, año del modelo, versión, etc. 1-2 fotos de la parte "afectada" de la moto también son muy útiles.
Encontrará toda la información sobre nuestra disponibilidad en nuestra página de contacto.
A menudo carecemos de datos técnicos para hacer afirmaciones al 100% sobre fabricantes que no tenemos en nuestra gama.
No obstante, muchas normas son iguales y compatibles, por lo que podemos encontrar la pieza correcta y adecuada para usted con la información necesaria. Por lo tanto, le rogamos que nos facilite la mayor cantidad de datos posible con su consulta. En la mayoría de los casos, también podrá encontrarlos en la página web del fabricante o en el manual de instrucciones.
Es posible realizar pedidos sin abrir una cuenta de cliente. En la página de la cesta de compra, haz clic en “Tramitar pedido”. La siguiente página te da la posibilidad de iniciar sesión de cliente, registrarte como cliente nuevo, o realizar el pedido como invitado.
Tramitamos pedidos por internet, por teléfono, por email y por fax.
La mejor opción para realizar un pedido es desde nuestra tienda en línea. Es la vía más rápida para que el pedido se tramite y envíe.
Además, puedes consultar rápidamente todos los datos sobre tamaños, tallas, colores, cantidades y estado de los envíos, así como comprobar otra vez la dirección de envío y los datos de pago antes de confirmar un pedido. Así se pueden evitar fallos y retrasos antes de que puedan darse.
Puedes ponerte en contacto con nosotros telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o enviándonos un email a info@bike-components.de.
Siempre y cuando el pedido no haya salido todavía, puedes realizar modificaciones o añadir productos.
Para añadir artículos, solo tienes que hacer un nuevo pedido en la tienda en línea y rellenar el cuadro “Agregar observación”, indicando que quieres añadirlo al pedido anterior (XB...X).
Atención: si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, el sistema te cobra siempre los gastos de envío. No te preocupes, te devolveremos la diferencia en cuanto el pedido esté listo para salir.
El pago a plazos ofrecido por PayPal no permite ampliar posteriormente el pedido.
Si quieres cambiar o eliminar artículos de un pedido, lo mejor es que nos llames al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o que utilices el servicio de chat en línea. Así podremos efectuar los cambios a la mayor brevedad.
No suele haber un valor mínimo de pedido con nosotros. Puede encargarnos cualquier pieza pequeña sin coste adicional.
Sin embargo, el envío al Reino Unido es una excepción: aquí el pedido mínimo es de 165 €.
Siempre y cuando el pedido no haya salido todavía, puedes eliminar artículos o cancelar todo el pedido llamando al +49.2405.450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o enviando un email a info@bike-components.de. Los emails pueden tardar hasta 24 horas en tramitarse, así que, si quieres cambiar algo lo antes posible, te conviene más avisar por teléfono.
Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.
Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.
Por norma general, todos los precios de la tienda en línea incluyen un 19%, correspondiente al IVA de Alemania. Cuando inicias sesión o cambias el país de destino, el IVA y, con él, el precio final de los artículos, se actualiza de forma correspondiente.
Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.
Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.
Los cupones de descuento se indican en el último paso del proceso de compra. Solo tienes que rellenar el cuadro correspondiente; lo encontrarás a pie de página en “Verificar y enviar”.
En cuanto hagas clic en “canjear”, el importe del cupón de descontará automáticamente de la suma total. En el caso de que el valor del cupón sea superior al precio del pedido, podrás volver a utilizar el mismo código para que te descontemos el resto del valor del cupón en la siguiente compra.
Se pueden utilizar varios cupones en un mismo pedido.
Sólo puedes canjear un cupón especial (de eventos, suscripciones o similares) por pedido.
Si estaba conectado con su cuenta en línea cuando realizó el pedido, puede consultar su historial de pedidos en cualquier momento en la zona de conexión. Encontrará la opción Todas las evaluaciones en Mi cuenta.
Los pedidos que haya realizado como invitado, a través de PayPal exprés o Amazon Pay no se muestran directamente en su cuenta de cliente. Sin embargo, aquí también puede consultar el Lista de pedidos para ver el estado del mismo, enviar una valoración del artículo o iniciar una reclamación o devolución.
Desde marzo de 2018, DHL ha hecho cambios en el pago contra reembolso. Todo cargo adicional que DHL cobre por envíos contra reembolso, se cobrarán directamente después del envío y no se tendrán que pagar en la entrega. Este recargo corresponde a los costes del servicio de DHL.
En los pagos en línea puedes pagar mediante pagos por adelantado, pago contra reembolso, Amazon Pay, PayPal, o tarjeta de crédito. Con montos entre entre 399 € y 5000 € se permite el pago fraccionado mediante PayPal.
En pedidos telefónicos se permite el pago contra reembolso, PayPal y transferencias por adelantado.
Si pagas mediante tarjeta de crédito o PayPal, la cantidad total se contabiliza directamente. Por ello no se permiten cambios posteriores. Mediante pagos por anticipado o contra reembolso sí se puede cambiar la forma de pago, siempre que el envío no haya sido ya realizado.
Para cambios en un pedido en curso, puedes llamarnos al teléfono +49.2405.450045 (en alemán, de lunes a viernes 09:00 - 20:00; sábados 10:00 - 16:00). También puedes ponerte en contacto con nosotros por email en la dirección: info@bike-components.de.
No hemos incluido nuestra cuenta bancaria deliberadamente en nuestra página web, porque tu pedido debe ser primero verificado. Los datos de transferencia llegarán a tu email de confirmación con la forma de uso "XB...X", mientras tu pedido es procesado en nuestro sistema.
Para limitar la cantidad de emails relacionados con el envío no enviamos ninguna confirmación adicional sobre la llegada del pago. Cuando el pedido sea enviado sí recibirás un email de confirmación.
Los códigos de tus cupones se pueden canjear en el último paso de tu pedido. El campo correspondiente se encuentra en el área del sitio “Confirmar y enviar”.
Cuando hagas clic en “canjear”, el valor de tu cupón será deducido de tu pedido. Si el valor total del pedido es menor que el del cupón, la cantidad restante podrá ser utilizada de nuevo con un código idéntico.
Se pueden utilizar varios códigos de cupón en un pedido.
Atención, sólo puedes canjear un cupón especial (de eventos, suscripciones o similares) por pedido.
Desde marzo de 2018, DHL ha hecho cambios en el pago contra reembolso. Cualquier cargo adicional que DHL le cobre por el envío contra reembolso, recae directamente en el envío y ya no se aplica en la entrega.
Este cargo se corresponde con los costes del servicio de DHL.
Si lo desea, podemos añadir su número de teléfono a la dirección de entrega de la etiqueta de envío. Introduzca su número de teléfono en el campo "Datos adicionales" de la dirección de entrega.
Los gastos de envío dependen de los productos comprados y del país de destino. Aquí encontrarás una tabla con toda la información sobre los gastos de envío:
Siempre y cuando el envío no haya salido aún, la dirección de envío se puede cambiar. Para realizar el cambio rápidamente, lo mejor es que llames al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o que uses el servicio de chat en línea. Las solicitudes por email pueden tardar en tramitarse hasta un día laborable, con lo cual, el pedido podría haber salido ya.
Atención: si cambias la dirección en tu cuenta de cliente, eso no afectará a los pedidos en curso.
Al realizar envíos fuera de la UE, deducimos instantáneamente el IVA alemán. Sin embargo, se aplican aranceles, impuestos u otras tasas al exportar productos al extranjero. No los descontamos nosotros, sino que se substraen directamente in situ. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras del país de destino.
Desde el 1. de octubre de .2019 hemos cambiado nuestra modalidad de envíos a Suiza.
Todos los artículos pedidos en nuestra tienda serán recargados inmediatamente con la tasa de IVA local suiza (la tasa actual normal es de 7,7% y la tasa reducida es de 2,5%) que facturaremos junto con tu pedido. A continuación, nos encargamos de la importación completa del paquete para los pedidos realizados después del cambio de modalidad de envíos.
Para las mercancías que se entreguen en Suiza, ya no será necesario entonces pagar el impuesto sobre el valor añadido por separado.
En cuanto sale el pedido, te enviamos la confirmación de envío por email. Desde ahí puedes acceder a los datos actualizados de seguimiento del envío, para que sepas en todo momento donde se encuentra tu paquete.
Si tenemos todos los artículos en stock, en cuanto recibamos el pago, enviaremos el pedido. Esto no se aplica a los pedidos contra reembolso, para los cuales, obviamente, no esperamos a recibir el pago.
Hay que tener en cuenta que no tenemos en stock todos los artículos que anunciamos. En los casos que corresponda, primero tendremos que pedir el artículo a nuestros proveedores. Por eso, en todas las páginas indicamos claramente la disponibilidad del producto.
Si recibes un artículo diferente al pedido, avísanos telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y en alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o envíanos un email a info@bike-components.de.
Recogeremos de inmediato el artículo enviado por error y te enviaremos el artículo correcto.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, infórmanos telefónicamente llamando al (+49) 2405 450045 (atención en inglés y alemán, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 20:00, y sábados, de 10:00 a 16:00) o envíanos un email a info@bike-components.de. Por favor, no utilices el artículo dañado en ningún caso.
En caso de que el paquete te llegue ya con daños visibles, lo mejor es que rechaces la entrega, o que abras el paquete en presencia del repartidor.
En caso de que no estés ahí para recibir el paquete, el repartidor puede actuar de diferentes maneras.
Es posible que vuelvan al día siguiente, que se lo entreguen a algún vecino o compañero de piso, o que lo almacenen durante siete días en su oficina más cercana.
En cualquier caso, te dejarán una nota informándote al respecto. Además, en todo momento puedes seguir el estado del envío con el sistema electrónico de seguimiento.
El país de envío seleccionado actualmente y el IVA correspondiente figuran justo debajo del precio del artículo. También puedes consultarlos en la cesta de compra, al final de la lista de artículos pedidos.
Haz clic en el país de destino para cambiarlo. El precio de los artículos se actualizará automáticamente con el IVA aplicable.
Los daños evidentes en el paquete en el momento de la entrega deben comunicarse inmediatamente al remitente. Documente los daños haciendo algunas fotos.
Los plazos que deben cumplirse y la forma de notificarlo al proveedor de servicios de envío se consultan mejor en las respectivas páginas del proveedor de servicios de envío.
No queremos dejarle solo ante el problema, así que le invitamos a que nos lo comunique al mismo tiempo e intentaremos ayudarle al margen de la tramitación del remitente.
Si estaba conectado con su cuenta en línea cuando realizó el pedido, puede consultar su historial de pedidos en cualquier momento en la zona de conexión. Encontrará la opción Todas las evaluaciones en Mi cuenta.
Los pedidos que haya realizado como invitado, a través de PayPal exprés o Amazon Pay no se muestran directamente en su cuenta de cliente. Sin embargo, aquí también puede consultar el Lista de pedidos para ver el estado del mismo, enviar una valoración del artículo o iniciar una reclamación o devolución.
Puedes encontrar tus datos personales, así como la dirección de entrega, dirección de facturación y pedidos anteriores bajo Mi Cuenta.
Tus direcciones están registradas en el área de inicio de sesión bajo Mi Cuenta y más adelante Mi Libreta de Direcciones donde puedes ajustar la dirección de entrega.
Por favor, ten en cuenta que los cambios en la dirección de entrega en la cuenta de cliente en línea no se aplican a los pedidos en curso. Para cambiar la dirección de entrega de un pedido en curso, debes contactarnos brevemente. Toda la información sobre cómo contactarnos se encuentra bajo Contacto.
Tus direcciones están registradas en el área de inicio de sesión bajo Mi Cuenta y más adelante Mi Libreta de Direcciones donde puedes ajustar la dirección de facturación.
Por favor, ten en cuenta que los cambios en la dirección de facturación en la cuenta de cliente en línea no se aplican a los pedidos en curso. Para cambiar la dirección de facturación de un pedido en curso, debes contactarnos brevemente. Toda la información sobre cómo contactarnos se encuentra bajo Contacto.
Puedes cambiar tu contraseña bajo Mi Cuenta . Primero debes iniciar sesión. Luego haz clic en Cambiar mi contraseña y sigue las instrucciones.
La compensación directa no está prevista en nuestro sistema. Por favor, inicia una revocación estándar para el artículo, por ejemplo, a través de nuestro formulario de revocación. Una vez que el retorno haya sido procesado por nosotros, reembolsaremos el precio de compra de la manera en que se pagó originalmente.
Mientras tanto, simplemente realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas a cambio.
La asunción de costos depende tanto del motivo de la devolución como del país desde el que se devuelve la mercancía.
En caso de revocación, los costos de devolución corren generalmente por tu cuenta.
Para clientes de Alemania y la UE, proporcionamos con gusto una etiqueta de devolución prepagada hasta dos semanas después de la entrega del pedido. Esta es gratuita para clientes de Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Austria. Para todos los demás países de la UE, cobramos 5,00 € por la etiqueta de devolución debido a los mayores costos de envío, que se compensarán con la mercancía devuelta. Puedes obtener la etiqueta de devolución a través de nuestro formulario de revocación.
Si devuelves la mercancía desde un país no perteneciente a la UE, los costos de envío corren por tu cuenta.
Si deseas hacer uso de tu derecho de devolución de 100 días después del período de revocación de 14 días, el envío también corre por tu cuenta.
Para un artículo defectuoso o una reclamación, utiliza la función "Reclamar un artículo" en el resumen de pedidos en tu cuenta de cliente. Los pedidos que hayas realizado como invitado, a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente. Sin embargo, también tienes la opción de acceder a un resumen de pedidos para compras como invitado y iniciar la reclamación.
Para iniciar una reclamación con nosotros de la manera más eficaz, utiliza la función "Reclamar un artículo" en el resumen de pedidos en tu cuenta de cliente.
Los pedidos que hayas realizado como invitado, a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente regular. Sin embargo, también tienes la opción de acceder a un resumen de pedidos para compras como invitado y iniciar la reclamación.
Por favor, envía tu devolución a
bc GmbH
bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Alemania
En caso de reclamación reconocida, le reembolsaremos todos los gastos.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con retour@bike-components.de.
Para iniciar una reclamación con nosotros de la manera más eficaz, utiliza la función "Reclamar un artículo" en el resumen de pedidos en tu cuenta de cliente.
Los pedidos que hayas realizado como invitado, a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente regular. Sin embargo, también tienes la opción de acceder a un resumen de pedidos para compras como invitado y iniciar la reclamación.
Para cualquier consulta, por favor contacta a retour@bike-components.de.
Para clientes de Alemania y la Unión Europea:
Después de contactarnos, recibirás de nuestra parte una etiqueta de devolución gratuita.
Para clientes de otros países:
Por favor, envía el artículo primero a tu costa a nosotros. Utiliza la opción de envío más económica y asegurado. Incluye también una copia de la factura del envío del paquete y proporciona tus datos bancarios (con IBAN y SWIFT). En caso de garantía reconocida, te reembolsaremos los costos de envío.
Por favor, envía tu devolución a
bc GmbH
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Raklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Alemania
No enviamos mensajes cuando nos llega un paquete. Sin embargo, te informaremos sin demoras por correo electrónico una vez haya sido procesada tu devolución.
La duración de la tramitación de una reclamación es difícil de predecir. Por lo general, solo lleva entre 2 y 6 semanas. El tiempo de procesamiento también cambia según la estación, ya que en los meses de verano los fabricantes reciben una mayor cantidad.
Podrás llevarlas y/o entregarlas gratuitamente en los comercios que dispongan de recolección, en nuestra tienda o en el lugar destinado para ellas en tu comunidad. En ningún caso deberás tirarlas a la basura doméstica. También aquellas que han sido enviadas por nosotros pueden ser devueltas con el franqueo postal correspondiente y nosotros se las haremos llegar a una empresa especializada en desechos.
Esta recogida se limita al tipo de baterías que tenemos o hayamos tenido en nuestro surtido, así como a aquellas cantidades de consumo habitual.
Tienes derecho a cancelar el contrato dentro de los catorce días sin dar ninguna razón. El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía. Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos
bc GmbH
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Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de
Tel: 02405.450045, Fax: 02405.450046
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre tu decisión de cancelar este contrato. Puedes utilizar el formulario de cancelación para este propósito, pero no es obligatorio.
Te enviaremos inmediatamente por correo electrónico una confirmación de recepción de tu cancelación.
Además del derecho de desistimiento de dos semanas contenido en la ley, te concedemos un derecho de devolución de 100 días contados a partir de la entrega del artículo. Este derecho de devolución solo rige para aquellos artículos que no hayan sido usados. No se considerará que el artículo ha sido usado, cuando el mismo haya sido sometido a una manipulación que no exceda la comprobación de sus características y funcionamiento de acuerdo con el § 6 de nuestros términos y condiciones generales. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Por favor, en caso de devolución, envíala a la siguiente dirección:
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52146 Würselen
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