Encuentra las respuestas a tus preguntas. Si no encontraras aquí la respuesta a tu pregunta, utiliza el formulario de contacto para dirigirte directamente a nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el icono que encuentras en la parte baja de esta página.
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Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- Formulario de contacto: La forma más rápida y disponible las 24 horas en nuestra página de servicio.
- Correo electrónico: Escríbenos un correo electrónico a info@bike-components.de.
- Reserva de cita: ¿Necesitas asesoramiento especializado? Reserva una cita con uno de nuestros Bike Buddys. Te llamaremos a la hora que elijas. Puedes reservar con hasta 7 días de antelación. Se abren nuevas citas cada mañana – así que vale la pena revisarlo a diario.
Ten en cuenta que las citas telefónicas están disponibles solo en inglés o alemán.
Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.
Para marcas seleccionadas, ofrecemos una asesoría de tallas especial en nuestra tienda en línea. Con este servicio, puedes fácilmente descubrir qué talla es la correcta para ti.
Puedes encontrar nuestra asesoría de tallas en línea aquí.
Si aún así no estás seguro sobre la talla correcta, también puedes solicitar una asesoría de tallas individual con nosotros. Lo mejor es que utilices nuestro formulario de contacto.
Para recibir un asesoramiento personalizado sobre bicicletas completas, lo mejor es utilizar nuestra función de llamada programada. Allí puedes indicarnos de antemano información importante, como el uso previsto, tus marcas preferidas o los componentes deseados. Nuestros especialistas en bicicletas completas te devolverán la llamada lo antes posible para ofrecerte un asesoramiento individual.
Además de las bicicletas preconfiguradas que ves en nuestra web, también podemos montar cualquier cuadro de nuestra gama y convertirlo en la bici de tus sueños.
Ten en cuenta que las llamadas de asesoramiento solo están disponibles en alemán o en inglés.
A menudo carecemos de datos técnicos para hacer afirmaciones al 100% sobre fabricantes que no tenemos en nuestra gama.
No obstante, muchas normas son iguales y compatibles, por lo que podemos encontrar la pieza correcta y adecuada para usted con la información necesaria. Por lo tanto, le rogamos que nos facilite la mayor cantidad de datos posible con su consulta. En la mayoría de los casos, también podrá encontrarlos en la página web del fabricante o en el manual de instrucciones.
Sí, actualmente estamos probando nuestro chatbot B1C1 con inteligencia artificial, que puede ayudarte rápidamente con muchas de tus preocupaciones, por ejemplo, en la búsqueda de productos, ayuda para seleccionar componentes compatibles o preguntas generales sobre nuestro surtido.
Actualmente, el chatbot solo está disponible para algunos usuarios registrados. Estamos trabajando para ofrecerte ayuda rápida y sin complicaciones directamente en nuestro sitio web, siempre que la necesites.
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@bike-components.de. Nos esforzamos por responder a tu consulta en un plazo de 1 a 3 días laborables. En horas punta (p. ej., en primavera/verano), ocasionalmente puede tardar un poco más.
Es posible realizar pedidos sin abrir una cuenta de cliente. En la página de la cesta de compra, haz clic en “Tramitar pedido”. La siguiente página te da la posibilidad de iniciar sesión de cliente, registrarte como cliente nuevo, o realizar el pedido como invitado.
La única forma de realizar un pedido con nosotros es a través de nuestra tienda en línea. De esta manera, tu pedido puede ser procesado y enviado lo más rápido posible.
Además, puedes consultar inmediatamente toda la información sobre tallas, colores y estado de entrega con disponibilidad, así como volver a comprobar tu dirección y datos de pago antes de realizar el pedido.
Lamentablemente, no es posible realizar cambios en tu pedido después de haberlo realizado. Una vez que se realiza un pedido, este se transfiere directamente para su procesamiento en nuestro sistema logístico. Esto nos permite asegurar un procesamiento rápido y un envío ágil.
Te pedimos tu comprensión.
No suele haber un valor mínimo de pedido con nosotros. Puede encargarnos cualquier pieza pequeña sin coste adicional.
Sin embargo, el envío al Reino Unido es una excepción: aquí el pedido mínimo es de 165 €.
Desafortunadamente, no es posible cancelar, ya que tu pedido se transfiere directamente para su procesamiento en nuestro sistema logístico inmediatamente después de recibirlo. De esta manera, aseguramos un procesamiento rápido y un envío ágil.
Si decides que no quieres mantener uno o varios artículos, o incluso todo el pedido, puedes devolverlos fácilmente utilizando nuestra función de devoluciones en nuestro sitio web.
Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.
Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.
Si estaba conectado con su cuenta en línea cuando realizó el pedido, puede consultar su historial de pedidos en cualquier momento en la zona de conexión. Encontrará la opción Todas las evaluaciones en Mi cuenta.
Los pedidos que haya realizado como invitado, a través de PayPal exprés o Amazon Pay no se muestran directamente en su cuenta de cliente. Sin embargo, aquí también puede consultar el Lista de pedidos para ver el estado del mismo, enviar una valoración del artículo o iniciar una reclamación o devolución.
Por norma general, todos los precios de la tienda en línea incluyen un 19%, correspondiente al IVA de Alemania. Cuando inicias sesión o cambias el país de destino, el IVA y, con él, el precio final de los artículos, se actualiza de forma correspondiente.
Si el país de destino se encuentra en la UE, se cobra el IVA aplicable al país en cuestión. La legislación europea en materia de IVA nos obliga a añadir al importe el IVA aplicable en el país de destino.
Si el país de destino no se encuentra en la UE, no se cobra IVA.
Recibirás nuestro cupón digital inmediatamente después de la compra por correo electrónico en formato PDF, ideal para ideas de regalo espontáneas.
Después de la compra, también puedes acceder y descargar el vale digital en el área de autoservicio. Para ello, abre el pedido con el vale en tu perfil de cliente en "Ver todos los pedidos".
Los pedidos que hayas realizado como invitado, o pagado a través de PayPal Express o Amazon Pay, no se muestran directamente en tu cuenta de cliente habitual. Sin embargo, aquí tienes la opción de acceder al resumen de pedidos para invitados para descargar tu vale digital.
Puedes acceder a tu factura en cualquier momento desde tu cuenta de cliente. Para ello, ve a “Mi cuenta” y selecciona “Mostrar todas las evaluaciones”. Allí encontrarás un resumen de tus pedidos anteriores. Selecciona el pedido deseado para descargar la factura en formato PDF.
Si hiciste el pedido como invitado, puedes acceder al resumen de pedidos para clientes invitados. Aquí también puedes descargar la factura en formato PDF, ver el estado del pedido, valorar artículos o iniciar una queja o devolución.
Si no puedes encontrar la factura, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente.
No, lamentablemente no es posible realizar un pedido por teléfono. Por favor, utiliza nuestra tienda en línea para realizar pedidos. Aquí encontrarás un resumen de todos los métodos de pago disponibles.
Encontrarás todas las opciones de nuestros métodos de pago que ofrecemos en nuestra página Métodos de pago.
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago posteriormente.
Hemos decidido no poner nuestros datos bancarios en la página a propósito, ya que tu pedido se comprueba primero. Los datos para la transferencia se te comunicarán en un segundo correo de confirmación tan pronto como tu pedido se haya transferido a nuestro sistema interno.
Para limitar la cantidad de emails relacionados con el envío no enviamos ninguna confirmación adicional sobre la llegada del pago. Cuando el pedido sea enviado sí recibirás un email de confirmación.
Los códigos de vale se pueden introducir en el último paso del pedido. Encontrarás el campo correspondiente "Canjear código" en la parte inferior de la página "Comprobar y enviar".
Tan pronto como hagas clic en "canjear", el valor del vale se descontará directamente. Si el importe total del pedido es inferior al valor del vale, el valor restante se puede canjear en el siguiente pedido con el mismo código.
Se pueden aplicar varios códigos de vale a un solo pedido. Estos deben ser "canjeados" individualmente uno tras otro.
Sin embargo, ten en cuenta que solo se puede canjear un "Vale de socio" (p. ej., de una suscripción, evento o similar) por pedido.
Para el reembolso, siempre utilizamos el método de pago que utilizaste en tu pedido. En caso de cancelación, el reembolso se realiza generalmente en unos pocos días laborables tras la confirmación de la cancelación. En caso de devolución, te reembolsaremos el importe tras la comprobación y el procesamiento exitosos de tu devolución, lo que puede tardar hasta 14 días laborables dependiendo del volumen.
Ten en cuenta: Dependiendo del proveedor de pago (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal, Klarna), puede haber retrasos adicionales en el abono en tu cuenta que no podemos controlar.
Si lo desea, podemos añadir su número de teléfono a la dirección de entrega de la etiqueta de envío. Introduzca su número de teléfono en el campo "Datos adicionales" de la dirección de entrega.
Actualmente no ofrecemos envío gratuito. Los gastos de envío dependen del país de entrega y del peso del paquete y se te muestran de forma transparente en el carrito de la compra y en la caja.
Encontrarás un resumen de todos los gastos de envío en nuestra tabla de gastos de envío.
En principio, solo enviamos artículos que están directamente disponibles y en stock. Sin embargo, en raros casos excepcionales, puede haber entregas parciales.
Si ese es el caso, por supuesto, asumiremos los gastos de envío adicionales. Así que no tienes que preocuparte por nada.
Sí, puedes hacer que tu pedido se entregue directamente en una Packstation u oficina de correos de DHL, incluso sin tener una cuenta de DHL. Somos una de las primeras tiendas online en Alemania en ofrecer este servicio sin necesidad de registrarte.
Puedes elegir entre más de 15.000 Packstations u oficina de correos en toda Alemania. Encuentra la más cercana en DHL Finder | DHL .
Cuando tu paquete haya sido depositado en la Packstation u oficina de correos, recibirás un correo electrónico de DHL con tu código personal de recogida. El proceso varía según el tipo de Packstation:
En las Packstations con pantalla, escanea el código de barras del correo o introduce el código manualmente.
En las que no tienen pantalla, haz clic en “Recoger ahora” en el correo. Serás redirigido/a a la app de Post & DHL, que te guiará paso a paso.
El código de recogida se enviará automáticamente por correo electrónico cuando tu paquete esté listo.
Si la Packstation tiene pantalla: escanea el código o introdúcelo manualmente.
Si no tiene pantalla: solo podrás acceder a través de la app
Si ya tienes una cuenta DHL, puedes seguir utilizando tu número de cliente al introducir la dirección y beneficiarte de todas las ventajas habituales, como el seguimiento del envío y los puntos de bonificación. Por supuesto, también puedes optar por la nueva opción de entrega sin cuenta, pero en ese caso no acumularás puntos.
Si un artículo está marcado como "en stock" en nuestra tienda, significa que se encuentra físicamente en nuestro almacén en Würselen y, en principio, está listo para ser enviado de inmediato.
El tiempo de envío previsto, es decir, el período hasta que entregamos tu mercancía al proveedor de servicios de envío, se te muestra directamente en la página de detalles del producto. Este puede variar ligeramente según el producto, el volumen de pedidos y el método de pago elegido.
Encontrarás información más detallada sobre la duración del envío, los proveedores de servicios y los plazos de entrega, también para envíos internacionales o bicicletas completas, de forma clara en nuestra página de envío.
El plazo de entrega previsto para tu pedido se te muestra directamente en la página de detalles del producto correspondiente, generalmente debajo o al lado del precio.
Se distingue entre el tiempo de envío y el tiempo de entrega:
- El tiempo de envío describe el período que necesitamos para preparar tu pedido para el envío y entregarlo al proveedor de servicios de envío. Esto depende, p. ej., de la disponibilidad del artículo ("en stock" o "disponible en x días") y del método de pago.
- El tiempo de entrega comienza después de que hayamos entregado la mercancía al proveedor de servicios de envío y depende del país de destino, el proveedor de servicios de envío y, en su caso, del método de envío (estándar, exprés, etc.).
Si pides varios artículos, el plazo de entrega previsto se basa en el artículo con la mayor disponibilidad. Encontrarás más información, p. ej., sobre los plazos de entrega a determinados países o en los pedidos de bicicletas, en nuestra página de envío.
No, por el momento los envíos a Estados Unidos no son posibles. Debido a las nuevas normativas de importación, DHL y otros proveedores europeos de servicios postales han suspendido temporalmente los envíos postales a EE. UU. Tan pronto como esto cambie, lo verás directamente en nuestra tienda online.
Los gastos de envío dependen de los productos comprados y del país de destino. Aquí encontrarás una tabla con toda la información sobre los gastos de envío:
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega posteriormente. Tan pronto como se realiza un pedido, se transmite directamente a nuestro sistema logístico para su procesamiento con el fin de garantizar una gestión y entrega rápidas.
Agradecemos tu comprensión.
Para entregas a países no pertenecientes a la UE, descontamos inmediatamente el IVA alemán. Sin embargo, se aplican aranceles, impuestos y tasas adicionales en el momento de la importación en el país de entrega. Estos no son pagados por nosotros, sino que deben ser liquidados en el lugar. Obtendrás más información al respecto en la autoridad aduanera de tu país de entrega, así como en la pestaña de envío "Condiciones de entrega fuera de la UE".
Para las entregas a Suiza, ya calculamos el IVA suizo en el checkout (actualmente 8,1% de tipo normal o 2,6% de tipo reducido). Así que ves el precio final con todos los impuestos incluidos, sin pagos adicionales en el momento de la entrega.
Nos encargamos completamente del despacho de aduanas por ti. No se aplican más tasas de aduana ni de tramitación en la importación.
Encontrarás los gastos de envío para entregas a Suiza en nuestra tabla de gastos de envío.
Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrarás un enlace para el seguimiento del envío, con el que podrás comprobar el estado actual de tu entrega en cualquier momento.
Si la entrega se retrasa inesperadamente o un artículo no está disponible como se indicó originalmente, te informaremos de inmediato por correo electrónico. Así siempre estarás al día.
Tan pronto como tu pedido esté completamente pagado y todos los artículos estén en stock, se enviará de inmediato. Una vez que tu pedido haya sido empaquetado, enviaremos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento.
Sin embargo, ten en cuenta que no todos los artículos listados están permanentemente en stock y es posible que tengamos que pedirlos al proveedor para ti después de recibir tu pedido. Por lo tanto, el estado de entrega respectivo se indica explícitamente en cada página de artículo. Encontrarás más detalles al respecto en el correo electrónico de confirmation.
Puedes encontrar más información sobre los tiempos de procesamiento y envío en la pestaña envío.
Si has recibido una mercancía diferente a la pedida, por favor, ponte en contacto con nosotros. Encontrarás toda la información sobre cómo contactarnos en Servicio. Juntos encontraremos una solución adecuada.
Si la mercancía que te hemos entregado llega dañada, por favor, infórmanos de inmediato. La mejor manera de hacerlo es responder al correo electrónico de envío o a la confirmación del pedido. Describe brevemente el defecto y adjunta directamente 1 o 2 fotos del mismo. Te ofreceremos una solución lo antes posible.
Si el paquete ya muestra daños visibles en el momento de la entrega, lo mejor es que rechaces la recepción o que abras el envío en presencia del repartidor.
Enviamos tu pedido principalmente con DHL y DHL Freight (agencia de transporte). Para garantizarte una entrega rápida y fiable, utilizamos también otros proveedores de servicios de envío si es necesario.
La elección del proveedor de servicios se realiza durante la preparación del envío y depende del tamaño del paquete, el peso y la región de destino. Lamentablemente, no es posible que elijas individualmente el proveedor de servicios de envío.
Encontrarás más información sobre los tiempos de procesamiento y envío en la pestaña Envío.
El país de envío seleccionado actualmente y el IVA correspondiente figuran justo debajo del precio del artículo. También puedes consultarlos en la cesta de compra, al final de la lista de artículos pedidos.
Haz clic en el país de destino para cambiarlo. El precio de los artículos se actualizará automáticamente con el IVA aplicable.
Los daños evidentes en el paquete en el momento de la entrega deben ser comunicados inmediatamente al remitente. Documenta el daño haciendo algunas fotos.
Es mejor que consultes en las páginas respectivas del proveedor de servicios de envío qué plazos deben cumplirse y cómo debe informarse al proveedor de servicios de envío.
No queremos dejarte solo con el problema, por lo que también puedes informarnos en paralelo e intentaremos ayudarte fuera de la tramitación con el remitente.
Si estaba conectado con su cuenta en línea cuando realizó el pedido, puede consultar su historial de pedidos en cualquier momento en la zona de conexión. Encontrará la opción Todas las evaluaciones en Mi cuenta.
Los pedidos que haya realizado como invitado, a través de PayPal exprés o Amazon Pay no se muestran directamente en su cuenta de cliente. Sin embargo, aquí también puede consultar el Lista de pedidos para ver el estado del mismo, enviar una valoración del artículo o iniciar una reclamación o devolución.
Puedes encontrar tus datos personales, así como la dirección de entrega, dirección de facturación y pedidos anteriores bajo Mi Cuenta.
Tus direcciones están registradas en el área de inicio de sesión bajo Mi Cuenta y más adelante Mi Libreta de Direcciones donde puedes ajustar la dirección de entrega.
Por favor, ten en cuenta que los cambios en la dirección de entrega en la cuenta de cliente en línea no se aplican a los pedidos en curso. Para cambiar la dirección de entrega de un pedido en curso, debes contactarnos brevemente. Toda la información sobre cómo contactarnos se encuentra bajo Contacto.
Tus direcciones están registradas en el área de inicio de sesión bajo Mi Cuenta y más adelante Mi Libreta de Direcciones donde puedes ajustar la dirección de facturación.
Por favor, ten en cuenta que los cambios en la dirección de facturación en la cuenta de cliente en línea no se aplican a los pedidos en curso. Para cambiar la dirección de facturación de un pedido en curso, debes contactarnos brevemente. Toda la información sobre cómo contactarnos se encuentra bajo Contacto.
Puedes cambiar tu contraseña bajo Mi Cuenta . Primero debes iniciar sesión. Luego haz clic en Cambiar mi contraseña y sigue las instrucciones.
La asunción de costos depende tanto del motivo de la devolución como del país desde el que se devuelve la mercancía.
En caso de revocación, los costos de devolución corren generalmente por tu cuenta.
Para clientes de Alemania y la UE, proporcionamos con gusto una etiqueta de devolución prepagada hasta dos semanas después de la entrega del pedido. Esta es gratuita para clientes de Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Austria. Para todos los demás países de la UE, cobramos 5,00 € por la etiqueta de devolución debido a los mayores costos de envío, que se compensarán con la mercancía devuelta. Puedes obtener la etiqueta de devolución a través de nuestro formulario de revocación.
Si devuelves la mercancía desde un país no perteneciente a la UE, los costos de envío corren por tu cuenta.
Si deseas hacer uso de tu derecho de devolución de 100 días después del período de revocación de 14 días, el envío también corre por tu cuenta.
Para un artículo defectuoso o una reclamación, utiliza la función "Reclamar un artículo" en el resumen de pedidos en tu cuenta de cliente. Los pedidos que hayas realizado como invitado, a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente. Sin embargo, también tienes la opción de acceder a un resumen de pedidos para compras como invitado y iniciar la reclamación.
Para iniciar una reclamación con nosotros de la manera más eficaz, utiliza la función "Reclamar un artículo" en el resumen de pedidos en tu cuenta de cliente.
Los pedidos que hayas realizado como invitado, a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente regular. Sin embargo, también tienes la opción de acceder a un resumen de pedidos para compras como invitado y iniciar la reclamación.
Por favor, envía tu devolución a
bc GmbH
bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Alemania
En caso de reclamación reconocida, le reembolsaremos todos los gastos.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con retour@bike-components.de.
Para iniciar una reclamación por un artículo entregado defectuoso, simplemente utiliza la función "Reclamar artículo" en el resumen del pedido en tu cuenta de cliente. Por favor, ten a mano la siguiente información:
- Número de pedido
- Número de artículo o descripción del producto
- Motivo de la devolución o reclamación (p. ej., defecto, artículo incorrecto, no encaja)
- En caso de reclamaciones: si es posible, fotos que muestren el defecto
Tan pronto como se registre tu reclamación, recibirás una confirmación por correo electrónico, así como más información sobre el proceso y, en su caso, una etiqueta de devolución.
Los pedidos que hayas realizado como invitado o que hayas pagado a través de PayPal Express o Amazon Pay no se muestran directamente en tu cuenta de cliente habitual. Sin embargo, también tienes la opción de acceder al resumen de pedidos para invitados e iniciar tu reclamación.
Si tienes preguntas, por favor, contacta con: retour@bike-components.de.
Para clientes de Alemania y de la Unión Europea:
Después de que nos hayas contactado, recibirás automáticamente una etiqueta de devolución gratuita de nuestra parte.
Para clientes de otros países:
Por favor, envía primero el artículo reclamado a tu cargo. Utiliza el método de envío más económico y asegura el paquete por el valor de la mercancía. Adjunta también una copia de la factura del envío del paquete e indícanos tus datos bancarios completos (con IBAN y SWIFT). Si reconocemos la reclamación como un caso de garantía, te reembolsaremos los gastos de envío.
Por favor, envía tu devolución a:
bc GmbH
bike-components
Raklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen
Alemania
La compensación directa no está prevista en nuestro sistema. Por favor, inicia una revocación estándar para el artículo, por ejemplo, a través de nuestra página de devolución. Una vez que el retorno haya sido procesado por nosotros, reembolsaremos el precio de compra de la manera en que se pagó originalmente.
Mientras tanto, simplemente realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas a cambio.
No enviamos mensajes cuando nos llega un paquete. Sin embargo, te informaremos sin demoras por correo electrónico una vez haya sido procesada tu devolución.
Puedes ver el estado actual del procesamiento en la sección "Devolución", ya sea a través de tu cuenta de cliente o a través de la sección "Devolución para clientes sin cuenta".
La duración de la tramitación de una reclamación es difícil de predecir. Por lo general, solo lleva entre 2 y 6 semanas. El tiempo de procesamiento también cambia según la estación, ya que en los meses de verano los fabricantes reciben una mayor cantidad.
Podrás llevarlas y/o entregarlas gratuitamente en los comercios que dispongan de recolección o en el lugar destinado para ellas en tu comunidad. En ningún caso deberás tirarlas a la basura doméstica. También aquellas que han sido enviadas por nosotros pueden ser devueltas con el franqueo postal correspondiente y nosotros se las haremos llegar a una empresa especializada en desechos.
Esta recogida se limita al tipo de baterías que tenemos o hayamos tenido en nuestro surtido, así como a aquellas cantidades de consumo habitual.
Tienes derecho a cancelar el contrato dentro de los catorce días sin dar ninguna razón. El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía. Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos
bc GmbH
bike-components
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre tu decisión de cancelar este contrato. Puedes utilizar el formulario de cancelación para este propósito, pero no es obligatorio.
Te enviaremos inmediatamente por correo electrónico una confirmación de recepción de tu cancelación.
Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, te ofrecemos un derecho de devolución voluntario de un total de 100 días desde la recepción de la mercancía.
Derecho de desistimiento legal (14 días):
- Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin dar motivos.
- Requisito: Solo has utilizado la mercancía como es necesario para comprobar sus propiedades y funcionamiento, es decir, de forma similar a como se haría en una tienda física (§6 de nuestros TCG).
- Asumimos los costes de devolución dentro de la UE.
- El reembolso se realiza tras la recepción y comprobación de la devolución a través del mismo método de pago que en el pedido.
Derecho de devolución de 100 días (voluntario):
- Se aplica además del derecho de desistimiento legal.
- La mercancía debe estar sin usar y sin montar.
- Se permite una comprobación de las propiedades (p. ej., ver, tocar), pero no su uso.
- Tú asumes los costes de la devolución.
- Tras la recepción de la devolución, recibirás el reembolso del precio de compra.
Por favor, envía tu devolución a:
bc GmbH
bike-components
Retour
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Alemania
Una vez que hayamos recibido tu devolución, el procesamiento suele tardar de 3 a 5 días laborables. Se te informará por correo electrónico tan pronto como la devolución haya sido comprobada y completada.
Si has solicitado un reembolso, el pago se realizará a través del método de pago elegido originalmente, generalmente en unos pocos días después de finalizar la comprobación.
Ten en cuenta: En horas punta (p. ej., durante promociones o días festivos), puede haber retrasos ocasionales. Si tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición.
Nota: En caso de reclamación por un defecto, se aplican otros tiempos de procesamiento. Puedes encontrar más información en la pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda la tramitación de una reclamación?
El embalaje original no es obligatorio para una devolución en el marco del derecho de desistimiento. Sin embargo, asegúrate de que la mercancía esté embalada de forma segura y apta para el transporte para evitar daños.
La devolución debe realizarse en un estado que corresponda a una comprobación de la mercancía: sin daños y completa.
Después de que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te reembolsaremos el precio de compra por el mismo medio con el que pagaste originalmente. El reembolso se realiza generalmente en unos pocos días laborables después de finalizar la comprobación.
Ten en cuenta que no es posible un cambio directo con compensación de costes. Si deseas otro artículo, simplemente pídelo de nuevo en nuestra tienda.
Para la devolución, lo mejor es utilizar nuestro formulario de revocación para que el proceso sea lo más sencillo posible.
Si tu artículo fue entregado defectuoso o presenta un defecto durante el período de garantía, puedes presentar una reclamación ante nosotros. Utiliza para ello la función "Reclamar artículo" en tu cuenta de cliente o, si has pedido como invitado, el resumen de pedidos correspondiente para invitados. Según el caso, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reparación del artículo, si es posible
- Cambio por un producto de igual valor
- Reembolso del precio de compra, si la reparación o el cambio no son posibles
Nuestro servicio de atención al cliente te apoya en todo el proceso y te informa sobre los siguientes pasos. Por favor, ten a mano para la reclamación, si es posible, fotos o una descripción precisa del defecto.
Encontrarás los detalles técnicos en la página del producto correspondiente, en la descripción del producto. Para obtener información adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, para piezas específicas de bicicletas eléctricas como baterías o motores, encontrarás en las descripciones de los artículos indicaciones sobre la compatibilidad con sistemas y generaciones específicos. Para una visión general completa, te recomendamos también nuestra página de servicio sobre el cambio de componentes en bicicletas eléctricas.
Usa Part-Scout, nuestra práctica herramienta de compatibilidad: simplemente introduce la marca, el modelo y el año de tu bicicleta y nuestro sistema te mostrará todos los componentes adecuados y compatibles. Así encontrarás de forma rápida y fiable las piezas correctas para tu bicicleta.
Importante: Actualmente, Part-Scout solo es compatible con MTB y E-MTB. Si tienes otra bicicleta o no estás seguro, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte personalmente.
Si no estás seguro de la compatibilidad de un artículo, lo mejor es usar nuestro Part-Scout. Nuestra herramienta de compatibilidad inteligente te ayuda a encontrar rápidamente la pieza de repuesto adecuada para tu vehículo.
Si aun así tienes preguntas o necesitas más ayuda, puedes utilizar alternativamente nuestro formulario de contacto o concertar una cita de devolución de llamada con nuestro equipo de asesoramiento. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarte. Ten en cuenta que las llamadas de devolución solo están disponibles en alemán o en inglés.
No, actualmente no operamos ninguna tienda física. Nuestra tienda en la Neupforte en Aquisgrán está actualmente cerrada, y nos concentramos plenamente en nuestro negocio principal, el comercio en línea.
No, actualmente no ofrecemos servicios como reparaciones de bicicletas, inspecciones, asesoramiento de compra individual, "bike-fitting" o el montaje de accesorios en el lugar.
Nuestro enfoque está en el comercio en línea con una gran selección y asesoramiento competente por correo electrónico o teléfono. Ten en cuenta que las llamadas de devolución solo están disponibles en alemán o en inglés.
¿Es posible recoger en la tienda de Aquisgrán/Würselen artículos pedidos en línea (Click & Collect)?
No, actualmente no es posible recoger artículos pedidos en línea en Aquisgrán o Würselen.
Trabajamos constantemente para desarrollar nuestra oferta de servicios, pero actualmente nos concentramos por completo en el envío a través de nuestra tienda en línea.
No, no es posible concertar una cita para reparaciones, inspecciones o asesoramiento personal en el lugar, ya que lamentablemente no ofrecemos estos servicios actualmente.
Si tienes preguntas sobre nuestros productos o deseas un asesoramiento individual, puedes concertar fácilmente una cita para una consulta telefónica a través de nuestra herramienta de reserva de citas en línea. Nuestros colegas se tomarán el tiempo para atender tu solicitud y te asesorarán de manera competente, cómodamente por teléfono. Ten en cuenta que las llamadas de devolución solo están disponibles en alemán o en inglés.
No, lamentablemente no es posible realizar devoluciones y reclamaciones de artículos pedidos en línea en la tienda.
Por favor, envía tu devolución o reclamación a través del proceso en línea designado. Encontrarás toda la información al respecto en la pestaña "Devoluciones" del sitio web. Además, encontrarás más consejos y respuestas útiles en nuestras FAQ bajo el punto "Devoluciones & reclamaciones".
