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Commande
Puis-je commander en tant qu’invité sans avoir besoin d’ouvrir un compte client?
Il est possible de commander sans posséder de compte client. Sur la page du panier, cliquez sur "aller à la caisse". Vous aurez alors la possibilité de vous connecter, de créer un compte ou de commander en tant qu’invité.
Y a-t-il un minimum de commandes?
Non, il n'y a pas de nombre minimum de commandes. Vous pouvez commander chez nous tout le matériel que vous désirez sans frais supplémentaires.
Comment puis-je annuler certains articles ou l’ensemble de la commande?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la faire partiellement ou totalement annuler par téléphone (+49.2405.450045 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou par é-mail [info@bike-components.de]. Pour les e-mails, notre temps de traitement peut aller jusqu’à 24h, donc pour les changements de dernière minute, un appel est souvent plus propice.
Puis-je également acheter dans votre magasin d’Aachen un article de la boutique en ligne?
Chaque article de notre gamme peut être trouvé dans notre magasin au Neupforte 2d à Aachen. Cependant, tous les articles qui ne sont pas "en stock" en ligne ne sont pas non plus disponibles en magasin.
Commandez simplement les pièces souhaitées en ligne et choisissez "enlèvement" en tant que mode de livraison. Nous livrerons alors votre commande dans notre magasin, et vous en serez informé par e-mail lorsque votre commande sera prête pour le ramassage.
Comment puis-je passer ma commande?
Vous pouvez passer chez nous des commandes en ligne, par téléphone, e-mail ou fax.
La meilleure façon de passer commande chez nous est de le faire sur notre boutique en ligne. De cette manière, votre commande pourra être traitée et expédiée rapidement.
En outre, vous pourrez immédiatement récupérer toutes les informations concernant les tailles, couleurs, quantités et le statut de livraison ainsi que votre adresse et les informations de paiement vérifiées une dernière fois avant de passer commande. De cette manière, beaucoup d’erreurs et retards pourront être évités d’avance.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02405.450045 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) et par e-mail sur info@bike-components.de.
Puis-je consulter mes commandes précédentes, même plus tard?
Si vous vous connectez à votre compte en ligne pour une commande, vous pouvez consulter à tout moment l’historique de vos commandes dans le login. Celui-ci peut être trouvé sous « mon compte » puis sous « mes commandes ».
Les commandes – invité et PayPal-Express - ne sont pas affichées dans votre compte en ligne.
Pouvez-vous regrouper mes commandes pour pouvoir économiser sur les frais d’expédition?
Si votre commande d’origine n’a pas encore été expédiée, nous pouvons regrouper les commandes pour qu’ensuite les frais de port ne soient dus qu’une seule fois. Veuillez s’il vous plaît entrer dans le champ de commentaires de votre nouvelle commande une indication à propos de la commande déjà en cours (XB...X). Nous regrouperons alors les commandes.
Attention : si vous payez par carte de crédit ou PayPal, le système calcule à chaque fois des frais de port. Nous vous rembourserons la différence dès que la commande vous aura été livrée.
Lors d’un acompte alimenté via PayPal, aucun ajout ne sera ultérieurement possible.
Quelle TVA est soumise à mon achat?
Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.
Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.
Puis-je encore changer ma commande par la suite?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la changer ou la compléter à tout moment.
Pour ajouter des articles, il suffit de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne et d’ajouter une annotation dans le champ remarque à propos de la commande déjà en cours (XB...X).
Attention : si vous payez par carte de crédit ou Paypal, le système calcule à chaque fois des frais de port. Nous vous rembourserons la différence dès que la commande vous aura été livrée.
Lors d’un acompte alimenté via Paypal, aucun ajout ne sera ultérieurement possible.
Si vous voulez remplacer ou annuler des articles, appelez-nous pour que cela soit plus rapide (au 02405.450045 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou utilisez directement le chat. De cette manière, nous pourrons procéder aux modifications en temps réel.
Comment puis-je utiliser mes bons?
Les codes promo peuvent être entrés lors de la dernière étape de la commande. Vous trouverez la case appropriée « vérifier et envoyer » au bas de la page.
Une fois que vous cliquez sur « utiliser », la valeur de votre bon sera directement déduite de votre commande. Si la valeur du montant total de la commande est inférieure à celle du bon, alors la valeur résiduelle pourra être utilisée avec le code identique lors de la prochaine commande.
Plusieurs code promo peuvent être appliqués à la même commande.
Pourquoi les frais de port sont-ils plus élevés lorsque vous commandez par paiement à la livraison?
Depuis mars 2018, DHL a ajusté le paiement contre remboursement. Tous les suppléments prélevés par DHL pour la livraison contre remboursement ont depuis lors été facturés directement à l'expédition et ne sont plus prélevés à la livraison.
La surtaxe correspond au coût des services de DHL.
Puis-je aussi commander chez vous des vélos complets?
Nous proposons un vaste programme de vélos complets de fabricants sélectionnés. Chaque vélo est assemblé et vérifié par nos professionnels. En plus des vélos préassemblés de notre site web, nous montons aussi sur demande sur chaque cadre de notre gamme les vélos individuels de votre choix.
Pour un conseil ou une acceptation de commande, envoyez un e-mail à info@bike-components.de ou appelez-nous au 02405.450045 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00).
Pourquoi les prix changent-ils en fonction du pays de livraison?
En principe, tous les prix de la boutique en ligne sont affichés avec une TVA allemande à 19 %. Une fois que vous vous inscrivez et que vous changez le pays fournisseur, les prix de la TVA et des articles sont ajustés en conséquence.
Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.
Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.
Conseil
Quand et comment puis-je vous joindre?
Notre équipe de service se fera un plaisir de t'informer et de te conseiller. Tu peux nous joindre par téléphone (+49.2405.450045) ou sur le chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 16h. Tu peux aussi nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse info@bike-components.de. Nous répondons aussi vite que possible, mais en règle générale d'ici 24h.
Quels sont vos horaires d'ouverture dans votre boutique à Aix-la-Chapelle?
Tu aimerais récupérer ta commande ou aurais voulu une consultation personnelle sur place ? Viens nous rendre visite. Notre boutique qui se trouve dans la rue Neupforte 2d à Aix-la-Chapelle, est ouverte du lundi au vendredi de 11h à 18h et le samedi de 11h à 16h.
Je ne suis pas sûr de la taille qui convient. Pourriez-vous m'aider?
Pour certaines marques, nous proposons de prendre les mesures spécialement sur notre boutique en ligne. Avec ce service, tu trouveras facilement la taille qui te conviendra le mieux.
Tu peux trouver notre prise de mesure en ligne ici.
Si l'article désiré ne s'y trouve pas, tu peux volontiers demander une prise de mesure individuelle dans notre boutique. Écris un e-mail à info@bike-components.de, appelle-nous au numéro +49.2405.450045 (lundi-vendredi 9h – 20h et samedi 10h – 16h) ou bien viens sur le chat en ligne.
Je suis intéressé par une roue complète et aurais aimé avoir une consultation.
Pour une consultation personnelle pour ta propre roue complète, nous sommes à ta disposition par téléphone (+49.2405.450045 lundi-vendredi 9h – 20h, samedi 10h – 16h) ou par e-mail à info@bike-components.de.
En plus des vélos pré-confectionnés sur notre site web, nous avons également la possibilité de monter ton vélo de rêve à la base d’un cadre de notre assortiment. Tu peux aussi volontiers amener une base comme panier d'achat pour la consultation et nous l'envoyer par e-mail, par exemple en tant que capture d'écran.
Livraison
Quels sont les frais de port?
Les frais de port dépendent des articles commandés et du pays de livraison. Vous trouverez sous ce lien une liste des frais de port :
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?
L‘adresse de livraison peut être modifiée tant que les articles n‘ont pas été envoyés. En cas de modification à la dernière minute, le mieux est de téléphoner au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou d‘utiliser le chat en ligne. Les modifications par e-mail peuvent durer jusqu‘à un jour ouvré, ce qui signifie que la commande peut éventuellement déjà avoir été envoyée lors de la prise en compte.
Attention : si tu changes ton adresse de livraison dans ton compte client, celle-ci ne sera pas utilisée pour tes commandes en cours.
Des droits de douane, des taxes ou des frais doivent-ils être payés dans le cas d‘une livraison dans un pays n‘appartenant pas à l‘Union européenne?
Dans le cas d‘une livraison dans un pays n‘appartenant pas à l‘Union européenne, nous déduisons immédiatement du prix la TVA allemande. Des droits de douane ainsi que des taxes et des frais supplémentaires sont générés lors du transfert dans le pays de livraison. Nous ne les transmettons pas ; ils sont au contraire à régler sur place. Tu peux avoir des informations complémentaires auprès du bureau des douanes de ton pays de livraison.
Quelle est la procédure de dédouanement lorsque ma commande est envoyée vers la Suisse?
Depuis le 01.10.2019, nous avons réarrangé notre procédure de livraison vers la Suisse.
Tous les articles commandés chez nous sont automatiquement comptabilisés avec le taux de TVA local (actuellement 7,7% taux normal ou 2,5% taux réduit) et calculé lors de la commande. Nous prenons alors en charge l’importation complète des paquets pour les commandes passées après ce changement.
Tu ne dois donc plus payer la TVA séparément lorsque tu commandes vers la Suisse.
Puis-je suivre la livraison?
Nous t‘envoyons une confirmation d‘envoi par e-mail dès que nous avons envoyé les articles. Tu y trouveras également les informations pour suivre la livraison. Tu peux ainsi à tout moment savoir où se trouve ton colis.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle envoyée?
Ta commande est envoyée dès qu‘elle est entièrement payée et que tous les articles commandés sont en stock. Ceci ne s‘applique bien sûr pas aux commandes avec paiement à la livraison pour lesquels il n‘y a pas besoin d‘attendre la réception d‘un paiement.
Note toutefois que nous n‘avons pas en permanence tous les articles listés en stock et que nous en commandons éventuellement certains spécialement pour toi après réception de ta commande. C‘est pourquoi, le statut de livraison respectif est explicitement affiché sur la page de chaque article.
Comment dois-je procéder en cas d‘erreur dans mon colis?
Si tu as reçu un autre article que celui que tu as commandé, contacte-nous par téléphone au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00) ou par e-mail à l‘adresse info@bike-components.de.
Nous récupérerons immédiatement les articles non désirés et te ferons parvenir en échange les bons articles.
Comment dois-je procéder si j‘ai reçu un article abîmé ou défectueux?
Dans le cas où tu recevrais un article défectueux, contacte-nous immédiatement soit en nous appelant au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00), soit par e-mail au info@bike-components.de. N‘utilise en aucun cas les articles défectueux.
Si le colis présente un dommage visible lors de la livraison, le mieux est que tu refuses ce colis ou que tu l’ouvres en présence du livreur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la remise de la livraison?
Si tu ne peux recevoir le colis, le livreur a plusieurs possibilités.
Il peut effectuer une nouvelle livraison, livrer le colis à un voisin ou à un membre du foyer ou stocker le colis pendant sept jours au relais le plus proche.
Tu seras dans tous les cas informé par le livreur du déroulement ultérieur par un mot. Tu peux également, grâce au suivi électronique, à tout moment vérifier le statut de ton colis.
Où puis-je voir le pays de livraison actuel et comment puis-je le changer?
Le pays de livraison actuel et la TVA correspondante sont directement indiqués sous le prix de l‘article. Ils sont également visibles dans le panier sous la liste des articles commandés.
Clique sur le pays de livraison pour modifier ton choix. Le prix des articles sera modifié selon la TVA en vigueur dans le pays choisi.
Mon compte
Puis-je consulter ultérieurement mes commandes précédentes?
Si tu as saisi tes identifiants lors de ta commande, tu peux à tout moment la consulter dans l’historique de tes commandes en te connectant à ton espace client. Tu peux y accéder en cliquant sur « Mon compte », dans la rubrique « Mes commandes ».
Les commandes en mode invité et les commandes Paypal-Express ne sont quant à elles pas sauvegardées dans ton espace client.
Où puis-je retrouver mes informations personnelles sur le site?
Tu peux avoir accès à tes informations personnelles, comme ton adresse de livraison, ton adresse de facturation ainsi que tes commandes précédentes en cliquant sur « Mon compte ».
Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte?
Tu peux modifier ton mot de passe en cliquant sur « Mon compte ». Tu dois pour cela au préalable te connecter avec tes identifiants et te rendre ensuite sous « Mon compte » et cliquer sur « Mon tableau de bord ». Clique ensuite simplement sur « Modifier mon mot de passe » et suit les instructions.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Tes adresses sont enregistrées dans ton espace client sous « Mon compte », rubrique « Mon carnet d’adresses ». Tu peux modifier ici tes adresses, en ajouter ou en supprimer. Durant le passage de ta commande, tu pourras choisir l’adresse souhaitée parmi celles que tu auras indiquées ici.
Attention, la modification de l’adresse de livraison dans ton espace client n’affectera pas les commandes en cours. Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours, merci de nous appeler au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00). Autrement, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse [info@bike-components.de].
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation?
Tes adresses sont enregistrées dans ton espace client sous « Mon compte », rubrique « Mon carnet d’adresses ». Tu peux ici modifier ton adresse de facturation.
Attention, la modification de l’adresse de facturation dans ton espace client n’affectera pas les commandes en cours. Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours, merci de nous appeler au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00). Autrement, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse [info@bike-components.de].
Paiement
Comment puis-je payer?
Pour toute commande en ligne, tu peux régler par prépaiement, à la livraison, avec PayPal ou Amazon Pay, ou par carte de crédit. Dans le cas d’un montant compris entre 399 € et 5000 €, un paiement en plusieurs fois via PayPal est également possible.
Pour toute commande par téléphone, il est possible de payer à la livraison, avec PayPal ou par virement.
En cas de commande à retirer au magasin, tu peux payer sur place en espèces ou avec une carte EC. Au magasin, il n’est pas possible de payer par carte de crédit.
Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires?
Nos coordonnées bancaires ne figurent pas sur notre page Internet, car ta commande doit tout d’abord être vérifiée. Nous te communiquerons les éléments qui te permettront de faire le virement (coordonnées bancaires et motif du virement (« XB...X »)) dans un deuxième e-mail de confirmation, dès que ta commande sera prise en compte dans notre système interne.
Puis-je changer le mode de paiement de ma commande a posteriori?
Puis-je changer le mode de paiement de ma commande a posteriori ?
Lorsque tu paies par carte de crédit ou avec PayPal, le montant complet de la commande est directement prélevé. Une modification ultérieure n‘est par conséquent pas possible. En cas de prépaiement ou de paiement à la livraison, nous pouvons changer le mode de paiement tant que la commande n’a pas été envoyée.
Pour changer le mode de paiement d‘une commande en cours, merci de nous appeler au plus vite au +49.2405.450045 (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 16h00). Tu peux également nous contacter par e-mail à l’adresse info@bike-components.de.
Est-ce que je reçois une confirmation à la réception de mon paiement?
Pour réduire au maximum le nombre d’e-mails liés aux commandes, nous n’envoyons aucune confirmation à la réception du paiement. Tu recevras une confirmation d’envoi dès que ta commande sera envoyée.
Pouvez-vous regrouper mes commandes pour économiser des frais de port?
Nous pouvons regrouper des commandes lorsque ta commande initiale n‘a pas encore été envoyée. Tu n’auras ainsi à payer qu’une seule fois les frais de port. Merci de noter dans le champ Commentaire de ta nouvelle commande une précision à propos de ta commande en cours (XB...X). Cela nous permettra de regrouper les deux commandes.
Attention : si tu paies par carte de crédit ou avec PayPal, les frais de port sont facturés à chaque fois par le système. Nous te rembourserons dans ce cas la différence, dès que la commande t’aura été intégralement livrée.
Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois via PayPal, rien ne peut être ajouté à la commande a posteriori.
J’ai reçu un rappel de paiement. Pour quelle raison?
Dans ce cas, tous les articles de ta commande sont stockés et prêts à être envoyés, mais le montant reçu ne correspond pas au montant total de la commande. Dès que la commande aura été payée en totalité, elle sera envoyée.
Si tu n’as plus besoin des produits commandés, réponds brièvement au rappel de paiement. Nous annulerons les articles pour toi.
Comment puis-je utiliser mon bon d’achat?
Il est possible d’entrer un ou plusieurs codes de réduction durant la dernière étape de la commande. Tu trouveras le champ correspondant en bas de la page « Vérifier et envoyer ».
La valeur du bon d‘achat sera déduite de ta commande dès que tu auras cliqué sur « Appliquer ». Si le montant total de ta commande est inférieur à la valeur de ton bon d’achat, tu pourras bénéficier de la différence lors d’une prochaine commande en utilisant le même code.
Plusieurs codes de réduction peuvent être utilisés pour une même commande.
Pourquoi les frais de port sont-ils plus élevés lorsque vous commandez par paiement à la livraison?
Depuis mars 2018, DHL a ajusté le paiement contre remboursement. Tous les suppléments prélevés par DHL pour la livraison contre remboursement ont depuis lors été facturés directement à l'expédition et ne sont plus prélevés à la livraison.
La surtaxe correspond au coût des services de DHL.
Quelles sont les spécificités liées au paiement en plusieurs fois via PayPal (Ratenzahlung powered by PayPal)?
Seulement disponible en Allemagne.
Le paiement en plusieurs fois via PayPal n’est possible que pour les commandes passées sur la boutique en ligne. Il n’est pas disponible pour les commandes par téléphone ou par e-mail. En outre, le montant de la commande doit être compris entre 399 € et 5000 €, et le paiement ne peut être réalisé qu’avec un compte bancaire allemand.
La transaction et le contrôle de solvabilité sont intégralement réalisés par PayPal. Puisque nous n’avons aucune influence sur ces processus, il convient de s’adresser directement à PayPal pour obtenir plus de détails à propos du paiement.
Avec ce mode de paiement, aucun article supplémentaire ne peut être ajouté a posteriori à la commande, car le montant total est fixé par PayPal. Il est toutefois possible de supprimer ou de modifier des articles tant que le montant total initial de la commande n’est pas dépassé.
Retour & Réclamation
En cas de réclamation, il faut adresser le retour où?
Il faut envoyer ton retour à
bc GmbH
bike-components
Returns & Warranty Claims
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen, Allemagne
En cas d’une réclamation reconnue, nous remboursons la totalité des frais. Pour les clients des Etats-Unis, nous proposons des bons de retour de DHL. Contacte-nous pour ceci simplement par mail ou par téléphone (02405.450045 Lu - Ve 09h00 – 20h00, Sa 10h00 – 16h00), nous renverrons ensuite le bon de retour par mail.
Comment puis-je échanger un article?
La compensation directe n'est pas disponible chez nous. Tu peux par contre déclencher une procédure de renvoi normal, grâce à ce [Formulaire]. Une fois que nous aurons traité le retour, nous te rembourserons le prix d'achat.
Pendant ce temps, tu peux facilement passer une nouvelle commande pour l'article que tu as souhaité échanger.
Qui prend en charge les frais de renvoi?
Le remboursement dépend à la fois de la raison du retour, ainsi que le pays d'où les marchandises sont retournées.
Pour les clients de l'Allemagne et l'UE, nous pouvons fournir un timbre de retour prépayé dans un délai de deux semaines après la livraison. C'est gratuit pour les clients d'Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Autriche. Pour tous les autres pays de l'UE, en raison des coûts d'expédition plus élevés, le retour coûte 5,00€. Le montant sera déduit du prix de la marchandise retournée. Tu peux obtenir un timbre de retour grâce à notre formulaire de retrait.
Si tu retournes la marchandise d'un pays hors UE, les frais d'envoi seront à ta charge.
Si tu veux utiliser, après le délai de retour de 14 jours, ton droit de remise de 100 jours, l'expédition sera aussi à tes frais.
Pour un article défectueux ou une réclamation, tu peux nous contacter par téléphone (+49.2405.450045, Lun-Ven 09h00 - 20h00, Sam 10h00 - 16h00) ou par E-mail à info@bike-components.de.
Comment puis-je me plaindre d'un produit défectueux?
Avant de renvoyer un article, contacte-nous par E-mail à info@bike-components.de ou par téléphone (+49.2405.450045, Lun-Ven 09h00 - 20h00, Sam 10h00 - 16h00).
Ensuite, tu peux nous envoyer le reçu de vente du produit défectueux ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous essaierons d'examiner la réclamation et de régler le problème directement chez nous. Si ce n'est pas possible, nous devrons transmettre l'article au fabricant. Nous t'informerons dans chaque cas sur notre procédé. Pour toute autre question, contacte-nous : retour@bike-components.de.
Pour les clients de l'Allemagne et l'UE:
Une fois que tu nous auras contactés, tu recevras un timbre de retour prépayé chez toi.
Pour les clients d'autres pays :
Le retour du produit sera à tes frais. Veille à utiliser le moyen d'expédition le moins cher. Joins aussi une copie de la facture pour l'expédition du paquet, ainsi que tes coordonnées bancaires (IBAN et BIC/SWIFT). Nous te garantissons un remboursement des frais d'expédition.
Envoie-nous le retour à cette adresse :
bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Allemagne
Vais-je recevoir un message lorsque mon renvoi sera arrivé chez vous?
Nous n'envoyons pas de message lorsqu'un paquet arrive chez nous. Cependant, tu seras immédiatement informé par e-mail dès que ton retour sera traité.
Comment de temps dure la procédure de réclamation?
La durée de traitement d'une réclamation est assez longue, en général à 2-6 semaines. En outre, le temps de traitement change selon la saison, puisque les fabricants reçoivent beaucoup de réclamations durant les mois d'été.
Puis-je vous renvoyer les batteries usagées?
Tu peux remettre les batteries/piles gratuitement dans le commerce, les ramener dans notre magasin ou dans les dépôts communaux. Ne les jette en aucun cas dans tes ordures ménagères ! Les batteries et accumulateurs peuvent aussi nous être renvoyés avec un affranchissement suffisant. Nous prenons ensuite en charge leur acheminement vers un endroit où elles seront recyclées.
Le retour est limité aux batteries que nous possédons dans nos gammes de produits ou en stock, ainsi qu'aux quantités usuelles de consommation.
Puis-je annuler ma commande?
Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle tu as, toi ou un tiers représentant, pris possession du produit. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta volonté d'annulation de la commande, au moyen d'une déclaration claire (lettre postale, fax ou e-mail).
bc GmbH
bike-components
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de
Tel : 02405.450045, Fax : 02405.450046
Pour cela, tu peux utiliser le Formulaire Modèle de Renvoi (non-obligatoire).
Nous t'enverrons alors une confirmation de réception de ton annulation immédiatement par e-mail.
Comment puis-je utiliser la politique de retour de 100 jours?
En plus de la période de retour légale de 2 semaines, nous possédons une politique de retour de 100 jours à compter de la livraison de la marchandise. Ce droit de remise existe seulement pour les articles non-utilisés. Si tu as « testé la qualité et le fonctionnement » des articles, conformément au § 6 de nos termes et conditions, on ne considère pas cela comme de la mise en service. Le coût du renvoi sera à ta charge.
Envoie-nous ton retour à cette adresse :
bike-components
Retour
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
Allemagne
