Corona_Status_Logistik_LPHeader_3840x1000_A02I8197.jpg
Où est ma commande ?
Les dernières semaines ont été turbulentes. Alors que la vie sociale s'est pratiquement arrêtée à cause de COVID-19, le vélo a connu un véritable boom. Un boom qui, compte tenu des restrictions nécessaires, nous a posé de grands défis. Les mesures de protection, telles que la distance de deux mètres entre personnes à respecter, nous ont temporairement ralentis sur le plan logistique, et l'afflux de courriels a révélé certaines faiblesses de notre système, qui fonctionnait très bien jusqu'alors. Nous avons travaillé dur à améliorer ce dernier au cours des dernières semaines et nous pouvons maintenant repasser à la vitesse supérieure. Afin de te tenir mieux informé à l'avenir des délais de livraison de ta commande, de la manière d'accéder à notre service et du moment où la disponibilité de notre gamme de produits sera à nouveau à niveau, nous communiquerons régulièrement des mises à jour sur cette page. Nous te remercions pour ta patience et ta compréhension et espérons pouvoir bientôt t'offrir à nouveau le service et la rapidité que tu attends de nous.

Combien te temps prendra ma commande ?

Pour les articles en stock, il faut actuellement 2 à 3 jours ouvrables pour que ton colis soit prêt à être expédié et remis à notre service de colis.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison dépend fortement de l'article commandé. Il ne nous est malheureusement pas possible de donner une indication générale.

Retours & réclamations

Le traitement des retours prend actuellement 3 à 4 jours à compter de la réception du colis. Nous avons actuellement besoin de plus d'une semaine pour traiter les réclamations.

Comment puis-je joindre le service clientèle ?

Notre service d'assistance téléphonique est à nouveau disponible depuis le 23.6. à 9 heures. Tu peux également nous contacter par courriel.

+49 (0) 2405 / 450045
info@bike-components.de

Le chat sur notre site internet n'est pas encore réouvert. Nous t'informerons ici dès qu'il rouvrira.

Temps de réaction du service clientèle
Au cours des dernières semaines, nous avons reçu un flot de courriels, de demandes de chat et d'appels téléphoniques qui a dépassé de loin le volume habituel. Cela a considérablement réduit notre vitesse de réponse habituelle et la montagne de courriels est devenue de plus en plus grande, le temps d'attente pour nos clients de plus en plus long. Nous tenons à nous en excuser explicitement, car ce n'est pas ce que nous attendons de nous-mêmes et cela ne correspond pas à notre notion d'un bon service clientèle. Grâce au soutien de nos collègues de la gestion des produits, de la maintenance des données, du service médias et de l'équipe des médias sociaux, nous avons pu réduire considérablement le retard de courrier. Mais cela signifiait également devoir temporairement fermer tous les autres canaux - y compris sur les médias sociaux. Entre-temps, notre service d'assistance téléphonique est à nouveau disponible et nous avons atteint le temps de réponse habituel de 24 h pour les questions concernant les commandes et le statut de l'envoi. Pour les questions concernant les articles et les demandes de conseils, qui nécessitent plus de temps, nous avons encore toujours un retard de 4 jours.

bc Store, Neupforte 2D, 52062 Aix-la-Chapelle :

À partir du lundi 22.6., il est à nouveau possible de venir chercher sa commande dans notre magasin et de fixer des rendez-vous de conseil.

À partir du lundi 22 juin, les commandes en ligne peuvent à nouveau être retirées dans notre magasin au centre-ville d'Aix-la-Chapelle. Seuls les commandes en ligne peuvent être retirées au magasin. Une vente sur place n'est pas encore possible pour le moment.

En outre, il est également à nouveau possible de prendre des rendez-vous de consultation ou de réparation de vélo au magasin.

Fixer un rendez-vous

Heures d'ouvertures pour les commandes à retirer au magasin

Lu - Ve
12:00 - 19:00
Sa
10:00 - 16:00
Disponibilité des produits
Ce n'est pas un secret : l'industrie du vélo est en plein essor pour le moment ! En conséque, la demande de pièces de vélo a fait que notre entrepôt - et pas seulement le nôtre - s'est vidé beaucoup plus rapidement que d'habitude. Notre objectif est qu'au moins 80 % des articles de notre assortiment total soient immédiatement disponibles. Malheureusement, cela n'a pas été possible pendant ces dernières semaines, en partie parce que nos fournisseurs, tout comme nous, ont dû prendre des mesures de protection drastiques. Cela a considérablement retardé le réapprovisionnement de nos étagères. Mais nous sommes à présent sur la bonne voie et nous sommes confiants de pouvoir bientôt à nouveau offrir la disponibilité de marchandises habituelle.