FAQ

Tu n’as pas trouvé la réponse dans notre FAQ? Notre service client se fera un plaisir de t'aider!

Tu peux nous joindre des manières suivantes: 

• Formulaire de contact : Le moyen le plus rapide est via notre formulaire de contact sur la page de service, disponible 24h/24 et 7j/7.
• E-mail : Envoies-nous un e-mail à info@bike-components.de.
• Prise de rendez-vous : Besoin de conseils personnalisés ? Prenez rendez-vous avec l’un de nos Bike Buddys. Nous t'appellerons à l’heure choisie. Les créneaux sont disponibles pour les 7 jours à venir. De nouveaux rendez-vous sont ouverts chaque matin – ça vaut le coup de revenir régulièrement.
  Note bien que les rendez-vous téléphoniques sont disponibles uniquement en allemand ou en anglais.

Notre équipe traitera ta demande dans les plus brefs délais. 

Pour certaines marques sélectionnées, nous proposons un conseil spécialisé en tailles dans notre boutique en ligne. Avec ce service, tu peux facilement découvrir quelle taille est la bonne pour toi.

Tu peux trouver notre conseil de taille en ligne ici.

Si tu es toujours incertain de la bonne taille, tu peux également demander un conseil de taille individuel chez nous. Utilise de préférence notre formulaire de contact.

Pour un conseil personnalisé concernant un vélo complet, le mieux est d’utiliser notre service de rappel programmé. Tu peux nous transmettre à l’avance des informations importantes comme l’usage prévu, tes marques préférées ou les composants souhaités. Nos spécialistes du vélo complet te rappelleront dès que possible pour te proposer un accompagnement sur mesure.

En plus des vélos préconfigurés disponibles sur notre site, nous pouvons aussi assembler n’importe quel cadre de notre gamme pour créer le vélo de tes rêves.
Note bien que les appels de conseil sont disponibles uniquement en allemand ou en anglais.

Pour les fabricants que nous n'avons pas dans notre assortiment, il nous manque souvent les données techniques pour pouvoir nous prononcer à 100%.
Néanmoins, de nombreux standards sont identiques et compatibles, afin de trouver la pièce correcte et adaptée à tes besoins avec les informations nécessaires. Donne-nous donc autant de données que possible lors de ta demande. La plupart du temps, celles-ci sont également disponibles sur les sites des fabricants ou dans les manuels d'utilisation.

Oui, nous testons actuellement notre chatbot B1C1 basé sur l'IA, qui peut vous aider rapidement pour de nombreuses demandes – par exemple, pour la recherche de produits, l'aide à la sélection de composants compatibles ou des questions générales sur notre assortiment.

Actuellement, le chatbot n'est disponible que pour certains utilisateurs inscrits. Nous travaillons à vous offrir une aide simple et rapide directement sur notre site web, à tout moment – dès que tu en as besoin.

Tu peux nous joindre par e-mail à info@bike-components.de. Nous nous efforçons de répondre à ta demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte affluence (par ex. au printemps/été), cela peut parfois prendre un peu plus de temps.

Il est possible de commander sans posséder de compte client. Sur la page du panier, clique sur "aller à la caisse". Tu auras alors la possibilité de toi connecter, de créer un compte ou de commander en tant qu’invité.

La seule façon de passer une commande chez nous est via notre shop. Ainsi, ta commande peut être traitée et expédiée le plus rapidement possible.

De plus, tu peux consulter immédiatement toutes les informations sur les tailles, les couleurs et le statut de livraison avec la disponibilité, ainsi que vérifier à nouveau tes informations d'adresse et de paiement avant de passer la commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ta commande après son enregistrement. Une fois une commande passée, elle est directement envoyée à notre système logistique pour traitement. Cela nous permet de garantir un traitement rapide et une expédition rapide.

Nous te demandons de bien vouloir comprendre.

Normalement, il n'y a pas de valeur minimale de commande chez nous. Tu peux commander n'importe quel petit article chez nous sans frais supplémentaires.

L'expédition vers la Grande-Bretagne constitue toutefois une exception - dans ce cas, le montant minimum de commande est de 165 €.

Une annulation n'est malheureusement pas possible car ta commande est directement envoyée à notre système logistique pour traitement dès réception. Ainsi, nous assurons un traitement rapide et une expédition rapide.

Si tu souhaites ne pas conserver certains articles ou toute la commande, tu peux facilement les retourner via notre fonction de retour sur notre site web.

Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.

Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.

Si tu étais connecté à ton compte en ligne lors de la commande, tu peux consulter ton historique de commandes à tout moment dans la zone de connexion. Tu trouveras cela sous Mon Compte la section Toutes les commandes.

Les commandes que tu as passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un Récapitulatif De La Commande pour voir le statut de la commande, laisser un avis sur l'article ou initier une réclamation ou un retour.

En principe, tous les prix de la boutique en ligne sont affichés avec une TVA allemande à 19 %. Une fois que vous vous inscrivez et que vous changez le pays fournisseur, les prix de la TVA et des articles sont ajustés en conséquence.

Si le pays de livraison se trouve dans l’UE, la TVA valable est toujours comptabilisée. Conformément au régime commercial de vente par correspondance en Europe, nous sommes obligés de faire appliquer la TVA correspondante au pays de destination.

Si le pays se trouve en dehors de l’UE, aucune TVA n’est appliquée.

Vous recevrez notre bon d'achat numérique immédiatement après l'achat par e-mail au format PDF – idéal pour les idées de cadeaux spontanées. 

Après l'achat, vous pouvez également consulter et télécharger le bon d'achat numérique dans l'espace libre-service. Pour ce faire, ouvrez la commande contenant le bon d'achat dans votre profil client sous « Afficher toutes les commandes ». 

Les commandes que vous avez passées en tant qu'invité, ou payées via PayPal Express ou Amazon Pay, ne sont pas affichées directement dans votre compte client habituel. Cependant, vous avez ici la possibilité de consulter l'aperçu des commandes pour les invités afin de télécharger votre bon d'achat numérique. 

Tu peux récupérer ta facture à tout moment dans ton compte client. Pour cela, rends-toi dans « Mon Compte » et sélectionne « Voir toutes les commandes ». Là, tu trouveras un résumé de tes commandes passées. Sélectionne la commande souhaitée pour télécharger la facture en PDF.

Si tu as passé commande en tant qu'invité, tu peux accéder à l'aperçu des commandes pour les invités. Ici aussi, tu peux télécharger la facture en PDF, consulter le statut de la commande, évaluer les articles ou initier une réclamation ou un retour.

Si tu ne trouves pas la facture, veuillez contacter notre service client.

Non, une commande par téléphone n'est malheureusement pas possible. Utilise notre shop pour passer tes commandes. Tu trouveras ici un aperçu de tous les moyens de paiement disponibles.

Tu trouveres toutes les options de paiement que nous proposons sur notre page Moyens de paiement. Note bien que nous n’acceptons pas la Carte Bleue.

Une modification ultérieure du mode de paiement n'est pas possible.

Nous avons délibérément choisi de ne pas afficher nos coordonnées bancaires sur le site, car ta commande est d'abord vérifiée. Les informations pour le virement tu seront communiquées dans un deuxième e-mail de confirmation, une fois que ta commande aura été transférée dans notre système interne.

Pour réduire au maximum le nombre d’e-mails liés aux commandes, nous n’envoyons aucune confirmation à la réception du paiement. Tu recevras une confirmation d’envoi dès que ta commande sera envoyée.

Les codes de bon d'achat peuvent être saisis lors de la dernière étape de la commande. Tu trouveras le champ correspondant "Utiliser le code" dans la partie inférieure de la page "Vérifier et envoyer".  

Dès que tu clique sur "Utiliser", la valeur du bon est directement déduite. Si le montant total de la commande est inférieur à la valeur du bon, le solde peut être utilisé lors de la prochaine commande avec le même code. 

Plusieurs codes de bon d'achat peuvent être appliqués à une seule commande. Ils doivent être "utilisés" individuellement l'un après l'autre. 

Note bien cependant qu'un seul "bon partenaire" (par ex. d'un abonnement, d'un événement ou similaire) peut être utilisé par commande.

Pour le remboursement, nous utilisons toujours le mode de paiement que tu as utilisé lors de ta commande. En cas d'annulation, le remboursement est généralement effectué dans les quelques jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation. En cas de retour, nous te remboursons le montant après vérification et traitement de ton retour, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le volume.

Note bien: Selon le prestataire de paiement (par ex. carte de crédit, PayPal, Klarna), il peut y avoir des délais supplémentaires pour le crédit sur ta compte, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Si tu le souhaites, nous pouvons indiquer ton numéro de téléphone sur l'étiquette d'expédition à l'adresse de livraison. Pour ce faire, indique ton numéro de téléphone à l'adresse de livraison dans le champ "Complément".

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison gratuite. Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du poids du colis et vous sont indiqués de manière transparente dans le panier et lors du paiement.

Vous trouverez un aperçu de tous les frais d'expédition dans notre tableau des frais d'expédition.

Oui, tu peux faire livrer ta commande directement à une Packstation DHL ou à un bureau de poste – même sans compte client DHL. Nous sommes l’un des premiers magasins en ligne en Allemagne à proposer ce service sans inscription préalable.

Tu peux choisir parmi plus de 15 000 Packstations ou à un bureau de poste dans toute l’Allemagne. Trouve une station proche de chez toi sur DHL Finder | DHL .

Dès que ton colis est déposé dans la Packstation ou à un bureau de poste, tu recevras un e-mail de DHL contenant ton code de retrait personnel. Le retrait dépend du type de Packstation :

Dans les Packstations avec écran, scanne le code-barres de l’e-mail ou saisis le code manuellement.
Dans celles sans écran, clique sur « Retirer maintenant » dans l’e-mail. Tu seras redirigé·e vers l’application Post & DHL, qui te guidera étape par étape.

Le code de retrait te sera automatiquement envoyé par e-mail dès que ton colis est prêt.
Avec écran : tu peux utiliser le code-barres ou entrer le code manuellement.
Sans écran : le retrait se fait exclusivement via l’application.

Si tu as déjà un compte client DHL, tu peux continuer à utiliser ton numéro client habituel pour l’adressage et profiter de tous les avantages – y compris le suivi des envois et les points bonus. Bien entendu, tu peux aussi utiliser la nouvelle option de livraison sans compte, mais tu ne gagneras pas de points bonus dans ce cas.

Si un article est marqué "en stock" chez nous, cela signifie qu'il se trouve physiquement dans notre entrepôt à Würselen et qu'il est en principe prêt à être expédié immédiatement.

Le délai d'expédition estimé – c'est-à-dire le temps jusqu'à ce que nous remettions ton marchandise au transporteur – tu est indiqué directement sur la page de détail du produit. Celui-ci peut varier légèrement en fonction du produit, du volume de commandes et du mode de paiement choisi.

Tu trouveras des informations plus précises sur la durée d'expédition, les transporteurs et les délais de livraison – y compris pour l'expédition internationale ou les vélos complets – de manière claire sur notre page d'expédition.

Le délai de livraison estimé pour ta commande est affiché directement sur la page de détail du produit concerné – généralement sous ou à côté du prix.

On distingue ici le délai d'expédition et le délai de livraison: 

• Le délai d'expédition décrit le temps dont nous avons besoin pour préparer ta commande à l'expédition et la remettre au transporteur. Il dépend par ex. de la disponibilité de l'article ("en stock" ou "disponible en x jours") et du mode de paiement. 
• Le délai de livraison commence après que nous ayons remis la marchandise au transporteur et dépend du pays de destination, du transporteur et éventuellement du mode d'expédition (standard, express, etc.).

Si tu commandes plusieurs articles, le délai de livraison estimé est basé sur l'article ayant la plus longue disponibilité. Tu trouveras plus d'informations – par ex. sur les délais de livraison dans certains pays ou pour les commandes de vélos – sur notre page d'expédition. 

En principe, nous n'expédions que les articles qui sont directement disponibles et en stock. Cependant, dans de rares cas exceptionnels, des livraisons partielles peuvent avoir lieu.

Si tel est le cas, nous prenons bien entendu en charge les frais d'expédition supplémentaires. Vous n'avez donc à vous soucier de rien.

Non, pour le moment l’expédition vers les États-Unis n’est malheureusement pas possible. En raison des nouvelles réglementations d’importation, DHL et d’autres prestataires postaux européens ont suspendu temporairement l’expédition postale vers les États-Unis. Dès que la situation évoluera, tu en seras informé directement dans notre boutique en ligne.

Les frais de port dépendent des articles commandés et du pays de livraison. Tu trouveras sous ce lien une liste des frais de port :

Vers le tableau récapitulatif des frais de port

Malheureusement, une modification ultérieure de l'adresse de livraison n'est pas possible. Dès qu'une commande est passée, elle est directement transmise à notre système logistique pour traitement afin de garantir une gestion et une livraison rapides. 

Nous vous remercions de votre compréhension. 

Pour les livraisons vers des pays non membres de l'UE, nous déduisons immédiatement la TVA allemande. Cependant, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires sont applicables lors de l'importation dans le pays de livraison. Ceux-ci ne sont pas payés par nous, mais doivent être réglés sur place. Tu obtiendras plus d'informations à ce sujet auprès des autorités douanières de ton pays de livraison ainsi que dans l'onglet Expédition sous "Conditions de livraison en dehors de l'UE".

Pour les livraisons en Suisse, nous calculons déjà la TVA suisse lors du paiement (actuellement 8,1 % au taux normal ou 2,6 % au taux réduit). To vois donc le prix final, toutes taxes comprises – sans paiements supplémentaires à la livraison.

Nous nous occupons entièrement du dédouanement pour vous. Il n'y a pas d'autres frais de douane ou de traitement à l'importation.

Vous trouverez les frais d'expédition pour les livraisons en Suisse dans notre tableau des frais d'expédition.

Dès que nous expédions ta commande, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras un lien de suivi qui vous permet de vérifier à tout moment le statut actuel de ta livraison.

Si la livraison devait être retardée de manière inattendue ou si un article n'était finalement pas disponible comme indiqué initialement, nous t'en informerions bien sûr immédiatement par e-mail. Ainsi, tu restes toujours informé.

Dès que votre commande est entièrement payée et que tous les articles sont en stock, elle est immédiatement expédiée. Une fois votre commande préparée, nous envoyons automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. 

Veuillez noter cependant que tous les articles listés ne sont pas en permanence en stock et peuvent devoir être commandés pour vous auprès de notre fournisseur après la réception de votre commande. C'est pourquoi le statut de livraison respectif est explicitement indiqué sur chaque page d'article. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans l'e-mail de confirmation. 

Vous trouverez plus d'informations sur les délais de traitement et d'expédition dans l'onglet expédition. 

Si tu as reçu une marchandise différente de celle commandée, contacte-nous rapidement. Tu trouveras toutes les informations pour nous joindre sous Service. Ensemble, nous trouverons une solution appropriée.

Si la marchandise que nous avons livrée arrive endommagée, veuillez nous en informer immédiatement. Le mieux est de répondre à l'e-mail d'expédition ou à la confirmation de commande. Décrivez brièvement le défaut et joignez directement 1 à 2 photos du défaut. Nous vous proposerons alors une solution dans les plus brefs délais. 

Si le colis présente déjà des dommages visibles à la livraison, il est préférable de refuser la réception ou d'ouvrir le colis en présence du livreur. 

Nous expédions principalement ta commande avec DHL et DHL Freight (transporteur). Pour te garantir une livraison rapide et fiable, nous utilisons également d'autres transporteurs si nécessaire.

Le choix du transporteur se fait lors de la préparation de l'expédition et dépend de la taille du colis, du poids et de la région de destination. Un choix individuel du transporteur par tes soins n'est malheureusement pas possible actuellement.

Tu trouveras plus d'informations sur les délais de traitement et d'expédition dans l'onglet Expédition.

Le pays de livraison actuel et la TVA correspondante sont directement indiqués sous le prix de l‘article. Ils sont également visibles dans le panier sous la liste des articles commandés.

Clique sur le pays de livraison pour modifier ton choix. Le prix des articles sera modifié selon la TVA en vigueur dans le pays choisi.

Les dommages apparents sur le colis à la livraison doivent être signalés immédiatement au transporteur. Documente les dommages en prenant quelques photos.

Il est préférable de consulter les pages respectives du transporteur pour connaître les délais à respecter et la manière de le signaler.

Nous ne voulons pas vous laisser seul avec ce problème, c'est pourquoi tu peux également nous en informer en parallèle et nous essaierons de vous aider en dehors du traitement par le transporteur. 

Tu peux trouver tes données personnelles ainsi que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les commandes passées sous Mon Compte.

Tu peux trouver tes données personnelles ainsi que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les commandes passées sous Mon Compte.

Veuillez noter que les modifications de l'adresse de livraison dans le compte client en ligne ne sont pas appliquées aux commandes en cours. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, tu dois nous contacter brièvement. Tu trouveras toutes les informations sur notre disponibilité sous Contact.

Tu peux trouver tes données personnelles ainsi que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les commandes passées sous Mon Compte.

Veuillez noter que les modifications de l'adresse de fracturation dans le compte client en ligne ne sont pas appliquées aux commandes en cours. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, tu dois nous contacter brièvement. Tu trouveras toutes les informations sur notre disponibilité sous Contact.

Si tu étais connecté à ton compte en ligne lors de la commande, tu peux consulter ton historique de commandes à tout moment dans la zone de connexion. Tu trouveras cela sous Mon Compte la section Toutes les commandes.

Les commandes que tu as passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un Récapitulatif De La Commande pour voir le statut de la commande, laisser un avis sur l'article ou initier une réclamation ou un retour.

Tu peux changer ton mot de passe sous Mon Compte. Tu dois d'abord te connecter. Clique ensuite sur Changer le mot de passe et suis les instructions.

La prise en charge des frais dépend à la fois de la raison du retour et du pays d'où la marchandise est renvoyée.

En cas de révocation, les frais de retour sont en principe à ta charge.

Pour les clients de l'Allemagne et de l'UE, nous fournissons volontiers une étiquette de retour prépayée jusqu'à deux semaines après la livraison de la commande. Celle-ci est gratuite pour les clients de l'Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Autriche. Pour tous les autres pays de l'UE, nous facturons 5,00 € pour l'étiquette de retour en raison des coûts d'expédition plus élevés, qui seront déduits des marchandises retournées. Tu peux obtenir l'étiquette de retour via notre formulaire de révocation.

Si tu renvoies la marchandise d'un pays non-UE, les frais d'expédition sont à ta charge.

Si tu souhaites utiliser ton droit de retour de 100 jours après la période de révocation de 14 jours, l'envoi est également à tes frais.

Pour un article défectueux ou une réclamation, utilise la fonction "Réclamer un article" dans l'aperçu des commandes dans ton compte client. Les commandes passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client régulier. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un aperçu des commandes pour les commandes d'invités et d'initier la réclamation.

Pour initier une réclamation chez nous de manière la plus efficace, utilise la fonction "Réclamer un article" dans l'aperçu des commandes dans ton compte client.

Les commandes passées en tant qu'invité, via PayPal Express ou Amazon Pay ne sont pas directement affichées dans ton compte client régulier. Cependant, tu as également la possibilité d'appeler un aperçu des commandes pour les commandes d'invités et d'initier la réclamation.

Envoie s'il te plaît ton retour à

bc GmbH
bike-components
Réclamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen, Allemagne

En cas de réclamation acceptée, nous remboursons tous les frais.

Si tu as des questions, adresse-toi à retour@bike-components.de.

Pour faire une réclamation pour un article livré défectueux, utilise simplement la fonction "Réclamer un article" dans l'aperçu de la commande de ta compte client. Prépare les informations suivantes : 

• Numéro de commande 
• Numéro d'article ou désignation du produit 
• Motif du retour ou de la réclamation (par ex. défectueux, mauvais article, ne convient pas) 
• En cas de réclamation : si possible, des photos montrant le défaut

Une fois ta réclamation enregistrée, tu recevras une confirmation par e-mail ainsi que d'autres informations sur la procédure et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Les commandes que tu as passées en tant qu'invité, ou payées via PayPal Express ou Amazon Pay, ne sont pas affichées directement dans ta compte client habituel. Cependant, tu as également la possibilité de consulter l'aperçu des commandes pour les invités et d'initier ta réclamation.

Pour toute question, contacte: retour@bike-components.de.

Pour les clients d'Allemagne et de l'Union européenne:

Après nous avoir contactés, tu recevras automatiquement de notre part une étiquette de retour gratuite.

Pour les clients d'autres pays:

Renvoye-nous d’abord l’article concerné à tes frais. Utilise le mode d’expédition le moins cher possible et assure le colis à la valeur de la marchandise. Joins également une copie de la facture pour l’envoi du colis et transmets-nous tes coordonnées bancaires complètes (avec IBAN et SWIFT). Si nous reconnaissons la réclamation comme un cas de garantie, nous te rembourserons les frais d’expédition.

Envoie ton retour à:

bc GmbH
bike-components
Reklamation
Carlo-Schmid-Straße 12
52146 Würselen, Allemagne

Le règlement direct n'est pas prévu chez nous. Merci d'émettre une révocation classique pour l'article, par exemple via la section Retour. Une fois le retour traité chez nous, nous rembourserons le prix d'achat de la manière dont il a été initialement payé.

Entretemps, tu passes simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité en échange.

Nous n'envoyons pas de message lorsqu'un paquet arrive chez nous. Cependant, tu seras immédiatement informé par e-mail dès que ton retour sera traité.

Tu peux consulter l'état actuel du traitement dans la section "Retour" – soit via votre compte client, soit via la section "Retour en tant que client visiteur".

La durée de traitement d'une réclamation est assez longue, en général à 2-6 semaines. En outre, le temps de traitement change selon la saison, puisque les fabricants reçoivent beaucoup de réclamations durant les mois d'été.

Tu peux remettre les batteries/piles gratuitement dans le commerce ou dans les dépôts communaux. Ne les jette en aucun cas dans tes ordures ménagères ! Les batteries et accumulateurs peuvent aussi nous être renvoyés avec un affranchissement suffisant. Nous prenons ensuite en charge leur acheminement vers un endroit où elles seront recyclées.

Le retour est limité aux batteries que nous possédons dans nos gammes de produits ou en stock, ainsi qu'aux quantités usuelles de consommation.

Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle tu as, toi ou un tiers représentant, pris possession du produit. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta volonté d'annulation de la commande, au moyen d'une déclaration claire (lettre postale, fax ou e-mail).

bc GmbH
bike-components
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen
info@bike-components.de

Pour cela, tu peux utiliser le Formulaire Modèle de Renvoi (non-obligatoire).

Nous  t'enverrons alors une confirmation de réception de ton annulation immédiatement par e-mail.

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous t'offrons un droit de retour volontaire de 100 jours au total à compter de la réception de la marchandise. 

Droit de rétractation légal (14 jours) : 

• Tu peux annuler ta commande dans un délai de 14 jours – sans donner de raisons. 
• Condition : Tu n'as utilisé la marchandise que pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement – c'est-à-dire de la même manière que dans un magasin physique (§6 de nos CGV). 
• Nous prenons en charge les frais de retour au sein de l'UE. 
• Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. 

Droit de retour de 100 jours (volontaire) : 

• S'applique en plus du droit de rétractation légal. 
• La marchandise doit être inutilisée et non montée. 
• Une vérification des caractéristiques (par ex. regarder, toucher) est autorisée, mais pas l'utilisation. 
• Tu prends en charge les frais de retour. 
• Après réception du retour, tu seras remboursé du prix d'achat.

Envoie ton retour à :

bc GmbH
bike-components
Retour
Carlo-Schmid-Str. 12
52146 Würselen 
Allemagne

Une fois ton retour reçu chez nous, le traitement dure généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Tu seras informé par e-mail dès que le retour aura été vérifié et finalisé.

Si tu as demandé un remboursement, le paiement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi – généralement dans les quelques jours suivant la finalisation de la vérification.

Note: En période de pointe (par ex. lors de promotions ou de jours fériés), des retards peuvent parfois survenir. Pour toute question, notre service client est à ta disposition à tout moment.

Remarque : En cas de réclamation pour un défaut, d'autres délais de traitement s'appliquent. Tu trouveras plus d'informations ici: Combien de temps dure la prodédure de réclamation?

L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour un retour dans le cadre du droit de rétractation. Veuillez cependant veiller à ce que la marchandise soit emballée de manière sûre et sécurisée pour le transport afin d'éviter tout dommage.
Le retour doit être effectué dans un état qui correspond à une vérification de la marchandise – non endommagé et complet.

Après que ton retour ait été reçu et vérifié par nos soins, nous vous remboursons le prix d'achat par le même moyen que celui avec lequel tu avais initialement payé. Le remboursement est généralement effectué dans les quelques jours ouvrables suivant la finalisation de la vérification.

Note qu'un échange direct avec compensation des coûts n'est pas possible chez nous. Si tu souhaites un autre article, commande le simplement à nouveau dans notre shop.

Pour le retour, il est préférable d'utiliser notre formulaire de révocation pour rendre le processus aussi simple que possible.

Si ton article a été livré défectueux ou présente un défaut pendant la période de garantie, tu peux déposer une réclamation auprès de nous. Utilise pour cela la fonction "Réclamer un article" dans ta compte client ou, si tu as commandé en tant qu'invité, l'aperçu correspondant des commandes pour les invités. Selon le cas, nous proposons les solutions suivantes : 

• Réparation de l'article, si possible 
• Échange contre un produit de valeur équivalente 
• Remboursement du prix d'achat, si la réparation ou l'échange n'est pas possible

Notre service client t'accompagne tout au long du processus et t'informe des étapes suivantes. Prépare, si possible, des photos ou une description précise du défaut pour la réclamation. 

Tu trouveras les détails techniques sur la page du produit respective, dans la description du produit. Pour des informations supplémentaires, tu peux contacter notre service client.

Oui, pour les pièces spécifiques aux vélos électriques comme les batteries ou les moteurs, tu trouveras des indications sur la compatibilité avec certains systèmes et générations dans la description des articles. Pour un aperçu complet, nous te recommandons également notre page de service sur le remplacement des composants de vélos électriques.

Utilise Part-Scout – notre outil de compatibilité pratique: entre simplement la marque, le modèle et l'année de ton vélo, et notre système te montrera tous les composants adaptés et compatibles. Tu trouveras ainsi rapidement et de manière fiable les bonnes pièces pour ton vélo.

Important: Part-Scout ne prend actuellement en charge que les VTT et VTT électriques. Si tu as un autre type de vélo ou si tu n'es pas sûr, notre service client se fera un plaisir de t'aider personnellement.

Si tu n'es pas sûr de la compatibilité d'un article, le mieux est d'utiliser notre Part-Scout. Notre outil de compatibilité intelligent t'aide à trouver rapidement la bonne pièce de rechange pour ton véhicule.

Si tu as encore des questions ou besoin d'aide supplémentaire, tu peux alternativement utiliser notre formulaire de contact ou prendre un rendez-vous de rappel avec notre équipe de conseillers. Nos experts se feront un plaisir de t'aider. Note que les rappels téléphoniques sont disponibles uniquement en allemand ou en anglais.

Non, nous n'exploitons actuellement aucun magasin physique. Notre magasin à la Neupforte à Aix-la-Chapelle est actuellement fermé, et nous nous concentrons entièrement sur notre activité principale, le commerce en ligne.

Non, nous ne proposons actuellement aucun service tel que les réparations de vélos, les inspections, les conseils d'achat personnalisés, le "bike-fitting" ou le montage d'accessoires sur place.

Notre priorité est le commerce en ligne avec un large choix, et des conseils compétents par e-mail ou par téléphone. Note que les rappels téléphoniques sont disponibles uniquement en allemand ou en anglais.

Non, le retrait d'articles commandés en ligne à Aix-la-Chapelle ou Würselen n'est actuellement pas possible.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre offre de services, mais nous nous concentrons actuellement entièrement sur l'expédition via notre boutique en ligne.

Non, il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour des réparations, des inspections ou des conseils personnalisés sur place, car nous ne proposons malheureusement pas ces services actuellement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous souhaitez un conseil personnalisé, vous pouvez facilement prendre rendez-vous pour une consultation téléphonique via notre outil de réservation en ligne. Nos collègues prendront alors le temps de s'occuper de votre demande et vous conseilleront avec compétence – confortablement par téléphone. Veuillez noter que les rappels téléphoniques sont disponibles uniquement en allemand ou en anglais.

Non, les retours et réclamations d'articles commandés en ligne ne sont malheureusement pas possibles sur place en magasin.

Veuillez effectuer votre retour ou votre réclamation via le processus en ligne prévu à cet effet. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'onglet "Retours" sur le site web. De plus, vous trouverez d'autres conseils et réponses utiles dans notre FAQ sous la rubrique "Retour & Réclamation".