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wieder erreichbar
News zur aktuellen Situation
"Damit Du besser über Lieferzeiten, Service und Verfügbarkeit informiert bist, geben wir Dir hier regelmäßig Updates. Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis und hoffen, Dir baldmöglichst wieder den Service und die Geschwindigkeit bieten zu können, die Du von uns kennst."
Aktueller Service-Status
Aktuelle Bearbeitungszeiten
Bei lagernden Artikeln dauert es derzeit 2-3 Werktage, bis Dein Paket versandfertig gepackt ist und an unsere Paketdienstleister übergeben wird.
Bei nicht lagernder Ware hängt die Lieferzeit stark vom bestellten Artikel ab. Eine generelle Angabe können wir hier leider nicht machen.
Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert aktuell 3-4 Tage ab Paketeingang.
Für Reklamationen benötigen wir derzeit mehr als eine Woche Bearbeitungszeit.
"Unsere Service-Hotline ist wieder erreichbar und wir haben bei Fragen zu Bestellungen und Versandstatus wieder die gewohnte Antwortzeit von 24 h. Bei Fragen zu Artikeln und Beratungsanfragen, deren Beantwortung deutlich mehr Zeit benötigt, haben wir noch einen Rückstand von 4 Tagen.
Die Flut an E-Mails, Chatanfragen und Anrufen der vergangenen Wochen flacht langsam ab, für die dadurch entstandenen Wartezeiten wollen wir uns ausdrücklich bei Dir entschuldigen."
Warenverfügbarkeit
"Mittlerweile sind wir auf einem sehr guten Weg zurück zu unserer gewohnten Warenverfügbarkeit. Bald sind mindestens 80 % der Artikel aus unserem Gesamtsortiment wieder sofort für Dich verfügbar.
In den vergangenen Wochen sah das leider anders aus, da die Nachfrage unser Lager schnell leer fegte. Wir und unsere Zulieferer mussten einschneidende Maßnahmen ergreifen, das hat das Auffüllen der Regale deutlich verzögert.
Der Boom für das Biken durch Covid-19 freut uns, stellt uns allerdings in allen Bereichen vor große Herausforderungen. Daran haben wir in den vergangenen Wochen mit Nachdruck gearbeitet und nehmen jetzt wieder Fahrt auf. Danke, dass Du uns in dieser Zeit treu geblieben bist!"
